爱奇艺起诉租号平台获赔，泡泡玛特回应换货潮｜次元周汇第218期(3)

3月10日，泡泡玛特针对此前消费者投诉货品瑕疵、客服却以“与正品不符”为由拒不换货事件做出相关回应，表示已经和绝大多数消费者和解，并进行了正常的售后服务。
此次事件起源于1月20日，泡泡玛特旗下SKULLPANDA推出了第五代夜之城系列盲盒，内含12个常规款及1个隐藏款。其中隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取概率为1/144。
随后，多位消费者在官方渠道抽中了隐藏款盲盒"夜之守护"，因有瑕疵申请售后换货，将盲盒寄回后被官方鉴定为“非正品”而拒绝售后，且未出示相关鉴定证据。还有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特退回的商品与
寄出
商品不一致，盒子和卡片也未退回。

许多消费者表示夜之守护返厂后被官方告知“非正品”
直到2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，通知中改口称收到上级指示要召回该批次"夜之守护"，并给消费者售后换新，但并未告知消费者变更原因。
对于此次事件，泡泡玛特方面称，导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于是热销系列，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，初步看问题是出在信息内部同步方面存在时间差。