中国人的故事|从春晚出发，我和壬寅虎年有个约定(8)

我和壬寅虎年有个约定，那就是在新的一年里继续做“铁路的女儿”，更好地服务乘客，护送每一个旅客安全到家。
大家好，我叫程斯佳，是广九客运段的一名列车员。2022年春运第一天，也是我作为实习列车长开展工作的最后一天。这一天，从深圳北站始发开往昆明的复兴号列车即将发动。在列车即将关门之际，一位神情慌乱的阿姨找到了正在值岗的我。
经询问得知，阿姨为了防盗，把打工一年辛苦攒的血汗钱一直放在手提包里紧紧攥着，结果上车的时候却忘了拿。在讲述的过程中，由于着急与懊恼，她甚至懊恼地开始用自己的头撞击着列车门。看到这种情形，我马上将她手中的行李接过来，将她扶到了边凳上，我一边安抚她一边帮她拨打了12306，联系深圳北站帮忙寻找她的手提包，与这位阿姨开始了一场短暂的“逐包之旅”，最终为她找到了包。
这些看似平常的小事，却是我们日常工作中的大事。在家千日好，出门一日难。从事铁路工作这些年，我深刻认识到，做好旅客服务工作，不仅需要过硬的业务本领，还要急旅客之所急、想旅客之所想。
看似工作流程驾轻就熟，其实背后也蕴藏着无数的委屈。我是一名经济学专业毕业的本科生，初入铁路时，也有过迷茫。记得一次我值乘去厦门的高铁，在与旅客沟通将一个“超大”的行李箱摆放平稳、为其他乘客腾出一点空间时，这位旅客并不理解，认为我不尊重他。
在旅客愈渐激烈的言辞中，这位乘客还拽了我一把，差点把我摔在地上，还不依不饶，咄咄逼人。我只能说一声“抱歉”，便立刻转身走到了车门口。面对着窗外疾驰而过的景色，嚎啕大哭，我一遍一遍地问着自己为什么要从事这一份工作？为什么自己要站在这里？……
一位前辈看到后，过来轻轻拍了拍我的肩说：“在困难面前，我们不能言败啊，你看，还有那么多的旅客在等着我们为他们服务呢！”听我这番话，我突然清醒过来，心想：“没事，他只是旅途很累，他可能也遇见了不开心的事情，但我必须把工作做好，我不能给旅客带去不美好的乘车体验，我在这是为了送很多很多的人回家……”就这样，我擦干眼泪准备重回工作岗位。
在我转身的那一刹那，一个穿着粉色衣服的小女孩站在了我的身后，她用小手递给我一颗糖，还带着一丝害羞：“姐姐，爸爸说你辛苦了，给你吃糖！”她的父亲就站在列车连接处的另一端，朝我微笑着点了点头，他们是刚刚那个车厢的旅客，原来，我所做的一切，有人理解、有人记住！就是这样，在前辈们的教导下，在一次次值乘遇到的温暖中，我开始愈发用心地对乘客付出，立志要做“铁路的女儿”。