开年黑马纪录片，揭开儿童就医的艰难与期待(6)

同时，为8.8万件保单承担了豁免保险费的责任，共计为客户豁免保险费近9.4亿元，此类豁免保险费的客户仍可享有保险保障。
值得关注的是，保险企业不应该只在意理赔金额，还应该关注理赔速度。毕竟，很多情况下，理赔的速度是救人的速度，也是客户感知理赔服务的重要触点。
为此，中国人寿聚焦客户需求，不断提高保险理赔速度，以彰显卓越的服务水平。
如推出“重疾一日赔”，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的服务，实现“确诊即可赔”。目前，“重疾一日赔”已覆盖了重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。
数据显示，2023年，“重疾一日赔”赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，是2021年赔付金额74亿元的1.51倍。
根据中国人寿寿险公司理赔报告显示，公司2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。
此外，中国人寿还打破了“就医后理赔”的传统模式，重磅推出了“理赔预付”，提前为客户送去保障；积极响应突发事件，为每一位被灾害事故围困的客户，筑起抗击灾难的“长城”。
事实上，不管是不断创新理赔服务模式，还是以移动互联、大数据、云计算、人工智能等前沿技术，不断刷新理赔速度，其背后都反映出中国人寿聚焦客户理赔体验，致力于为客户提供简捷、品质、温暖的服务体验的宗旨。
正如《你好，儿科医生》第二季所凸显的“医生守护人民的健康”一样，中国人寿也在“全心全意守护每一份托付”，以有速度、有温度的理赔服务体验，用心守护人民美好生活。