宝马mini反问式道歉，成了史诗级灾难公关(2)

事件进一步发酵。宝马方扛不住压力，几行字进行了道歉，包含十几个标点符号的内容干瘪苍白。有人用AI试了下道歉内容，结果AI不逃避主题，比官方认真诚恳的多。

宝马的道歉文章憋了这么久，然而有网友在@MINI中国的账号下评论“围观洋大人冰淇淋”一类的批评话语，就被宝马官方账号迅速拉黑。看得出宝马公关是有效率的。
接下来宝马官方的声明另起炉灶，从新的角度刨除自身原因，创造了一个公关史上惊人的反问式道歉，高高在上的道歉态度楞是把争议拉到最高点。新的道歉中，争议点有二：一是文中的“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”二是“我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌”。

关于争议点一：目前声音中十个有九个都是在骂宝马官方少有人针对个人。宝马这招倒是聪明，利用偷换概念将矛盾点转移到两个女孩身上，看似善意举措为员工说话，实则为把火力吸引到员工身上弃车保帅。因为大家从一开始都在关注事件或者现象本身而非个人，宝马这一招巧妙转移了矛盾关系，同时尽最大努力将自己摘出来。但这招被识破后则极为被动。
关于争议点二：“他们佩戴了员工胸牌”才能吃冰激凌，那行，按你的意思最起码工作人员都能吃冰激凌对吧。看看下面这张现场图，同样佩戴了员工胸牌，依然是只有老外在吃冰激凌，中国的工作人员还是没有。不是冰激凌值几个钱咱硬好那一口，而是宝马方不管对待顾客还是对待自己工作人员，这样的区别对待真的合适么？还是跟长久以来媚着洋大人的企业氛围有关。