2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(13)

由多个过程链串接、并接构成的网络。
前过程的输出就是后续过程的输入
前过程应当主动识别和确定后续过程的要求
后续过程应当向前过程提出要求，并向前反馈过程输入质量等相关信息，前过
A 确定要因，确定 Y= f(x)
I 消除要因，优化 Y= f(x)
C 保持成果，更新 Y= f(x)
程据此进行设计、控制和改进
如果过程链反映的是组织之间的大过程链接，则该过程就是链接供应商、组织
和顾客的供应链
过程之间的链接既可串接，也可并接
一个过程会有多个输入多个输出
构成网络构成所谓 “体系 ”或 “系统 ”
在过程网络中起主导作用的过程称为关键过程
2.1.2 过程负责人和相关方
相关方：与组织的业绩与成就有利益关系的个人或团队（见五大利益相关方 ）。
2.1.3 价值链与过程类别
价值是通过将原材料和其他要素转变为顾客在特定时间 、 特定地点 、 以特定方
式需要的产品或服务来实现的。
1.价值链
具有增值作用的过程链（网络）构成价值链。 价值链就是在产品实现全过程中
所有增值步骤组成的全部有组织、有内在联系的一系列活动。
价值链增强了业务活动内部的关键联系，也增大了组织成功的可能性，价值链
的任何一个链条中断或弱化都会影响价值传递
价值链确定了职能部门的贡献率
价值链被细化到公司的操作单位层面
2.过程类别
组织的增值分为两类：一类是直接为顾客增值；另一类是为组织自身增值。
增值最大、最显著的过程称为 “核心过程 ”或主要价值创造过程。
支持过程或关键支持过程，如人力资源、财务基础设施以及信息技术管理过程。
识别的方法 ：（卓越绩效）
通过价值链分析等方法 ，定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡
献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来列为价值创造过程。识别出的价值
创造过程既要能体现对组织战略的有力支撑，又要能满足组织当前获利能力的需
要。
2.1.4 过程与职能、项目的关系
1.过程与职能的关系
组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排（ ISO9000:2005 ）。