2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(17)

彼此独立的串行生产过程，流通合格率为各子过程一次合格率的乘积。
1.连续型数据度量指标
（见 5.5 过程能力分析）
2.3.2 水平对比 （ benchmarking ）
1.什么是水平对比
又称标杆管理或典范借鉴 ，是指利用量化标准寻找行业内或外部同类活动的最
佳实践 ， 即将过程 、 产品和服务质量同公认的处于领先地位的过程 、 产品和服务质
量进行比较 ，从而认清目标 ，并据此指引自己的改进以达到最佳绩效水平的系统化
过程。
2.为什么要进行水平对比
发现自身存在的改进机会，为六西格玛确定方向；
通过 “ 比 ”、“ 学 ”，实现 “ 赶 ”、“ 超 ”。
3.水平对比的作用和好处
通过与先进企业的对比，明确改进机会
利用外部资源确立有效的行动目标
引入最好的行为方式
建立正确的绩效测量方法
激励和激发团队
减少变革的障碍
使组织变得更具有竞争力
使组织可以更好地满足最终顾客的需求
4.水平对比的主要应用范围
（ 1）公司战略
（ 2）顾客需求
5.水平对比的一般模型和步骤 （见书 P55 图 2-9 、 2-10 ）
6.水平对比在六西格玛管理中的应用
（ 1）用于六西格玛的导入
（ 2）用于六西格玛项目选择
（ 3）用于确定和达成六西格玛项目的目标
2.3.3 财务收益
1.经济性 —— 六西格玛的核心特征
六西格玛管理的核心特征是高顾客满意度和低资源成本。
会数 单位产品的平均缺陷机 产品数
缺陷数
DPO
2.六西格玛管理与财务收益
（ 1）增加收益
开发新产品或服务，缩短进入市场的时间
开拓市场，增加市场份额
缩短周期时间，加快资金周转
提高准时交付率
（ 2） 降低成本
降低符合性成本
降低非符合性成本
降低成本
效益 =产量 × 单位成本降低额
降低不合格率
效益 =产量 × （改进后 RTY- 改进前 RTY ） × 单位成本