2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(19)

本 ”：
一是工作和过程质量（特别是非生产过程的工作和过程质量）故障损失；
二是尽管生产着合格产品但过程低效率的损失 ，这种低效率来自过大的资源消
耗和非增值的过程步骤等；
三是由于不良质量而导致的销售损失 ，包括因质量问题以及产能不足而导致的
顾客流失等。
从长远和总体的角度看，质量水平越高，其质量成本越低。
（多项选择判断题可能性大）
第三章 六西格玛项目管理
项目管理概述
1、 项目管理的起源
一般把现代项目管理与亨利 ·甘特（ Henry Gantt ）发明的统计图表紧密联系在一起， 20
世纪 50 年代是被公认的现代项目管理学科起源的时间。
项目管理包括启动、规划、执行、监控和收尾五大过程。 六西格玛项目管理中项
目启动包括项目选择和项目立项表的制定；规划过程即项目计划制定；执行和监控过
程包括项目团队建设 、改进 、DMAIC 或 DFSS 的具体实施和监控 ；收尾包括项目总结 、
评审与分享。
（ 1） 20 世纪初 —— 甘特图
（ 2）20 世纪四五十年代 —— 一些适合项目管理思想的方法和技术的出现为现代项
目管理的发展奠定了基础。
（ 3）20世 纪 50年代后期 到 60年代 —— 关键路线法 （ CPM ）和计划评审技术 （ PERT ）
的出现和广泛应用。
（ 4）20 世纪七八十年代 —— 项目管理已经被公认为是一种有生命力并能实现复杂
的企业目标的良好方法。
（ 5） 20 世纪 90 年代后 —— 现代项目管理逐步发展成为独立的学科体系，成为现
代管理学的重要分支。
2、 项目的定义及基本特征
（ 1）项目的定义
一组有起止日期的 、协调和受控的活动组成的独特古城 ，该过程要达到符合包括时
间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标 。（ ISO9000:2005) 。
项目是受时间和成本约束的 、用以实现一系列既定的可交付物 （ 达到项目目标的范
围 ）、同时满足质量标准和需求的一次性活动。
项目是一项有待完成的任务，有着特定的环境和要求；