2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(21)

8个要点 ：
战略实施的关键点 目标展开的问题点
顾客关注或投诉的热点 统计数据的异常点
部门间的矛盾点 长期困扰企业的难点
财务效益的增长点 与竞争对手比较的薄弱点
2、 分解 Y
项目 Y 一般是公司级的指标，如顾客满意度低、生产效率低等。
在确定了项目的大方向 Y 后，需要分析影响 Y 的主要方面，逐层分解，确定要改
进的 y。跨部门的定义为黑带项目，部门内的定义为绿带项目，简单的问题可 用
QCC 或现场改进解决。
3、 明确对应于 y的关键特性
需要针对 y听取 VOC ，确定顾客最关心的 CTQ 。
4、 优选和确定项目课题
（ 1）优选项目
用帕累托优先指数（ Pareto priority index ， PPI ）进行优先级排序确定优先改进
的机会。
（ 2）确定项目
一种方式是直接将顾客的 CTQ 确定为改善项目；二是通过矩阵图找出影响顾
客 CTQ 的相关流程，确定一个或几个流程的改善作为改进项目。
（ 3）进行完整的问题描述。言简意赅地定义问题并使之量化。
（ 4）确定项目课题名称
（ 5）描述项目目标： SMART 原则
Specific ：具体的
Measurable ：可测
Attainable ：可行
Relevant ：相关
Time Bound ：有时间限制
3.1.3 六西格玛项目选择需注意的问题
（ 1）项目欲解决的问题与企业发展重点或 CTQ 没有联系，体现不出项目价值，无法
得到管理层的支持和承诺；
（ 2）改进内容不是针对顾客 CTQ ；
（ 3）没有针对 Y 进行分析、分解，直接将 Y 作为改进项目；
（ 4）欲解决的问题原因已经明确，改进措施也明确；
（ 5）项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性；
（ 6）项目难度太大，超出项目团队的能力和授权；
（ 7）项目改进空间太小 。（可能以多选题形式出现）
3.2 六西格玛项目立项表和计划
3.2.1 项目立项表和计划概述