2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(24)

实现目标
3.3.3 团队动力与绩效
1.建立团队的技巧
选择成员要考虑：
具有团队精神
团队工作的经验
良好的沟通能力
愿意接受挑战
勇于揭露潜在的问题
团队建设的步骤：
（ 1）仔细分析任务，确定所需的技能组合和工作风格，以形成相互补充、相互促
进的组合；
（ 2）向每一位团队成员讲述团队愿景、目标及对个人的任务要求
（ 3）提供必要的技能培训
（ 4）共同建立团队规则
（ 5）监控进度，保证团队凝聚，并不断向目标迈进
（ 6）注意团队工作中的成绩，并给予祝贺
2.指导团队的技巧
（ 1）团队激励
T（ truth ）：黑带应与团队成员坦诚沟通，分享经验
A（ accountable ）：团队成员应该为自己的绩效负责
R（ respect ）：本着正直与坦诚的原则，相互学习，交换心得
G（ growth ）：团队成员经由学习而成长
E（ empowered ）：让团队成员取得授权
T（ trust ）：成员之间应互相信任
（ 2）团队培训：一般由 BB 或 MBB 担任培训
3.团队绩效评估
在项目团队的发展过程中 ， 应当不断对项目团队的绩效进行评估 ， 及时发现团
队发展中的问题，也是向管理层反馈信息的手段。
3.3.4 团队工具
1.头脑风暴法
一般分为三个阶段 ： 第一阶段关注小组创造出的点子的数量 ； 第二阶段需要审
视这些点子 ，删除与实现目标无关的点子 ；第三阶段包括对筛选下来的点子做进一
步的审视，并按小组的意见，对它们进行优先排序。
头脑风暴法过程如下：
（ 1）头脑风暴的主题为小组接受，并用清晰的语句，以小组成员都能看到的方式
写出来。
（ 2）组织者向小组成员征求想法。
（ 3）成员写下每个想法，不讨论、不分析、不批评。
（ 4）这个过程延续到没有新的想法出现。
2.名义组技术
处理头脑风暴想法的技术。
（ 1）对想法列表进行整理，简化、合并，不重复