2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(34)

逐层细化到适当的层次；
确认这些需求，以确保 CTQ 树图反映顾客需求。
4.2.2 建立测量指标
1.选出要测量什么
在选择测量指标时应注意测量指标对问题分析的价值 ，以及收集数据的可行性和难
易程度。
可用性 /测量指标的价值 可行性 /难易程度
与重要的顾客要求有关 是否有历史数据供分析
使用
能准确表达顾客要求的满足程
度 测量周期是否很长
易于暴露问题和改进机会 测量是否复杂
可以作为与其他组织进行对比
的标杆
是否与其他测量指标冲
突
可以持续测量并提供有价值的
信息 是否可以重复和再现
2.用 CTQ 树图来确认测量
3.测量指标的细化及测量评估
4.2.3 测量项目的西格玛水平（见第二章 2.3.1 和第五章能力分析）
4.3 编制和完善项目立项表
4.3.1 项目背景
什么是本企业或经营战略所关注的问题？为了达到企业的战略目标，当前遇到
的首要问题是什么？
为什么这是值得关注的问题？
如果业务流程或经营情况不改变的话，将会产生什么后果？企业的经营损失是
什么？
按照 5W1H 回答 “为什么要实施这个六西格玛项目？ ”。
4.3. 2问题 /机会和目标的陈述
1.问题 /机会的陈述
（ 1）问题陈述准则。一个有效的问题 /机会的陈述必须遵守以下几个准则：
具体的 。明确地说明问题是什么。
客观的 。描述了问题 /机会可见的迹象，问题发生在哪里？
可测量的。这问题有多严重？已发生了什么影响？用量化的语言来回答这些问
题。
可控的 。阐述的问题是否属于本企业职能范围内的？能否在规定的时间内（一
般为 4~6 个月）解决？如果一个问题太大，它应该分解成若干个较小的可控的
项目。
（ 2）问题陈述注意事项：
陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因。
不应提出一个改进方案。
陈述问题时，不应对相关责任人员加以指责。
不要将几个问题集中在一个问题的陈述中。