中煤科工集团常州研究院有限公司（天地常州）入职试题心理测评(20)

C.先让客户放松情绪，然后向其解释问题原因，并再次指导其操作
19、部门打算提高服务质量，对于从哪里开始改进，你认为：
A.分析以往的客户投诉记录，选择投诉多的内容
B.进行客户调查，选择当前影响大并且紧急的问题
C.询问领导的意见
20、当你选择外出就餐地点时，更倾向于：
A.朋友推荐的人气高的餐厅
B.网上口碑不错但没去过的新餐厅
C.自己常去的几个餐厅
21、写项目计划的时候，你经常：
A.先整理框架，再逐条展开
B.介于两者之间
C.把想到的内容都写下来，再进行修改
22、客户希望购买三种产品，你发现因为客户对产品不了解，他们并不需要其中一种产品，你会：
A.既然是客户自己提出来的，应该按照客户的要求提供产品
B.如果客户问起，就详细介绍下产品，让客户自己决定是否要购买
C.向客户详细介绍产品，指出有一种产品是不需要的
23、以下描述，最符合你的情况是：
A.经常向身边的人推荐新玩意
B.介于两者之间
C.好多别人提到的新东西,我都没有听说过
24、你发现掌握一些软件可以提高工作效率，但你和同事们都不会使用，此时你会：;
A.利用业余时间，好好学一下
B.也不是工作必需，工作闲了再学
C.找个会使用的朋友大概了解一下
25、参加一个大型展览时，你会：
A.走到哪儿算到哪儿，随意浏览
B.介于两者之间
C.提前选好自己感兴趣的展台，逐个参观
26、下班路上你刚跟同事小赵抱怨主管老是招揽一些分外的事情，搞得大家都很忙，而最近小赵和主管走得很近，你又看到她们在一起吃饭，你会:
A.感到很担心，小赵会把抱怨告诉主管
B.有些担心，小赵可能会把私下的议论告诉主管，但也不确定
C.毫不担心，小赵不会告诉主管，即使反映，也会保护我的隐私
27、你和小陈在同一个项目组工作，你负责的环节出了点差错，正在极力弥补。你发现小陈时不时来打听你的进展，你认为:
A.小陈关心我怎么解决问题
B.他只是随便问问，没有甘他意用外传
C.小陈有点不怀好意,想看看问题的严重性
28在接受一项新任务之后，一般倾向于：