高级旅游经济师考试(43)

2023-10-27 来源:旧番剧
景区整体质量的优化,需要大批高素质的从业人员。作为景区的员工,必须要具有“4S”服务理念:一是Smile,即亲切、和谐,景区员工要以微笑来面对每位游客,让游客感受到亲切与和谐:二是speed,即速度、效率,在有效的时间内,以最快速度、高效率的解决客人的求助;三是Specialty,即专业,景区从业人员能利用自己的专业水平,合理配置景区内的有效资源,完善各种设施,为游客创造一个舒适的游览环境:四是Satisfaction,即满意,“一切以游客为主”,以高质量的服务使游客达到满意,给游客留下难忘的回忆。“4S”服务理念是服务创新的高度概括,是服务创新的精髓所在。
三、旅游景区的标准化与集团化发展
(一)旅游景区的标准化
标准化建设的意义:
1.满足人们旅游消费客观需要。
通过标准化建设,完善各项标准和规范,提升服务质量,进一步满足人们对于景区的旅游消费需要。
2.推动旅游产业转型升级的重要抓手
3.提升旅游服务质量的重要举措
标准化建设的着力点:
1.景区基础设施标准化、规范化建设
2.景区人员服务标准化建设
人员形象标准化、各个岗位人员服务用语标准化、规范化、人员服务内容标准化
3.景区信息服务与管理标准化建设
把信息化建设纳入标准化建设之中,加大资金投入,在网络建设、门户网站建设、自动化办公系统建设、信息监控、电子巡查等方面加强建设,努力打造数字化景区。
4.景区游客安全标准化建设
1)所有道路、设施、交通工具、游乐设施都要达到国家要求
2)建立每日巡视检查制度和定期检修制度标准
3)要有游客人数控制安全预警制度标准
景区标准化建设应注意的问题:
1.提高认识,成立机构
2.调查研究,符合实际
3.重视学习,全员参与
4.完善标准,重在落实
(二)旅游景区集团化
1.旅游企业集团化势在必行
1)旅游企业集团化的动因源自旅游业激烈的竞争压力。
2)旅游产业规模的不断扩张为旅游企业集团化拓展了市场空间。
2.集团化经营的优势
1)获得规模经济效益
2)节约交易成本
3)多元化经营优势
4)垄断优势
(人力资源、财力、物力时空资源和信息资源优势)
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