高级旅游经济师考试(8)

3.大管理时代（管理主体全员化）
4.大形象时代
5.大合作时代（跨越行政地域限制，加强与相关区域或部门的合作与沟通）
四、目的地危机管理
（一）目的地危机管理的的含义：对旅游目的地所发生的各种危机进行事前、事中和事后各阶段、全过程的管理。
（二）危机特点
1.高度不确定性与不可空性
2.快速扩散与连带影响
3.应对时间短，破坏力大
4.具有“正负”影响双重性
5.信息传播模糊性和高度不对称性
(三）旅游目的地危机管理的主客体
1.主体：政府部门、旅游协会、旅游企业、当地居民、其他主体
2.客体：旅游消费者、社会公众
3.媒介渠道：坚持正确的舆论导向，信息传播要快速、高效真实。
（四）危机管理的过程控制
1.潜伏生成期--预警管理：
1)建立危机管理协同组织 2）建立预警机制
3）建立监控与信息反馈机制 4）旅游舆情监制
2.凸显爆发期--应急管理：
1）启动应急反应机制 2）统筹协同管理 3）信息反馈 危机公关
3.持续发生期--响应管理：
1）继续实施危机管理 2）危机舆情与社会反馈 3）分析管理问题
4.化解消失期--调控管理：
1）调整和完善管理系统 2）更新旅游产品与服务 3）升级旅游管理技术与设备
5.恢复重塑期--营销管理：
1）开展危机公关 2）重塑旅游目的地形象 3）推进旅游目的地营销
（五）危机管理的策略
1.推动立法工作创新，变无章可循为有法可依
2.加强宣传教育，变手足无措为镇定自若
3.树立危机公关意识，变旅游危机为营销机遇
4.推动管理各方一体化，协作联动
5.重视发挥新媒体的力量，变片面传播为正确引导
6.加大对受害者的帮助和抚慰，变痛苦消极为信心重拾
7.注重游客心理恢复与需求，变心存疑虑为理解信赖
第三节旅游产业结构与变化
一、旅游产业结构的演变
旅游产业结构：广义上讲，指旅游产业各组成部分间的技术联系。狭义上讲，指产业各行业之间的比例关系和结合状况。
旅游产业转型是指转变旅游产业的发展方式、发展模式、发展形态，实现旅游产业由粗放型向集约型转变，由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。