创新升级，利用OMO模式，打造线上 线下智慧超级明星园所(2)

问：疫情对京学国际双语幼儿园青岛园带来的最大影响是什么？
答：疫情对京学国际双语幼儿园青岛园带来的最大影响，就是生存的压力，一段时间没有收入，还面临着巨大的消耗。现金流的消耗是巨大的，毕竟园所的运营成本摆在这里。当然，比起现金流的消耗，团队的消耗才是更严峻的考验。为了保持整个团队的工作状态，我们加强教育培训，强化业务技能，分层培养，抱团成长、老带新，有效提高我们老师的业务素质和保教能力。同时，我们积极和家长沟通，这也是我们这段时间的工作的重点之一。
问：您说到和家长沟通，那么这段时间京学国际双语幼儿园青岛园是如何与家长沟通的？都沟通了哪些方面？
答：其实这段特殊的时期，家长内心里是有很多想法的。家长非常相信我们园所，所以这个时候一定要积极做好家长的沟通。充分的沟通会避免退费，也避免了疫情过后生源的流失。此外，我们和家长的沟通是很柔和、多层次的。我们沟通的第一个层面是主动去了解家长需要什么。沟通的第二个层面是家长愿意不愿意配合我们做一些业务转型方面的尝试。
问：沟通的结果怎么样？
答：结果是非常好的。因为前期的培训效果非常好，所以我们的老师都非常给力。用现在时髦的话讲，就是“奥力给”！园所通过老师和家长们建立良好的信任关系，老师与家长、孩子形成了良性互动，所以我们的业务调整大概率得到了家长的支持。
问：您这边这个业务转型和调整具体指的是哪些？
答：我们是想在疫情期间以及疫情结束后，尝试OMO（online merge offline），找到线上线下有效融合的场景，主要是想以家长和孩子为中心，通过线上尽可能为他们提供高价值服务。在现在和未来，转型线上是大趋势，我们京学教育集团和我们京学国际双语幼儿园青岛园很早就在布局线上OMO，希望通过线上影响到家长和孩子并为他们创造价值。
问：您提到OMO，京学国际双语幼儿园青岛园是如何利用OMO做好园所工作？
答：我们围绕家长的需求先做一部分服务。在做的过程中，我们逐步感受到哪些服务是家长更在意的，哪些东西是老师做了之后效果非常明显的，再根据这些反馈，慢慢去调整。然后再总结出一些共性和做法，逐步把调整后的互动方式推广到所有班级里面去。在这个过程中，园所是非常鼓励老师多沟通的，必要的时候我们对老师可以采取一定程度的激励政策。
问：京学国际双语幼儿园青岛园是利用OMO转危机为契机了吗？