西湖女子巡逻队三周年：给群众更好的出游体验(2)

图为：西湖女子巡逻队为游客提供服务帮助。　王潇婧 摄
在潘茂瑾看来，当西湖女子巡逻队出现并产生影响，这种正向的影响一旦被撬动，周边环境乃至整个行业都会发生相应的变化。
从质疑到信任 树城管执法管理标杆
“我们希望，杭州西湖景区能因西湖女子巡逻队的存在而不一样。”从获得的荣誉到群众的认可来看，杭州西湖风景名胜区景区执法局党委书记、局长冯刚的这句话正逐渐得到验证。

图为：活动现场，西湖女子巡逻队与在杭小学的小朋友共同揭晓卡通形象——“小巡姐姐”。　王刚 摄
在西湖女子巡逻队成立初期，网络上有不少的质疑：她们存在的意义是什么？不过，通过西湖女子巡逻队在杭州西湖景区的三年时光，越来越多的人打消了质疑，随着时间的迁移便看到了成绩。例如，每次巡逻前队员们都要“全副武装”，腰间的小包内装着市民游客常用物品，两名队员还背着药箱及AED(自动体外除颤器)；队员们通过徒步巡逻的方式，与市民游客“面对面”接触，做到第一时间发现问题、第一时间解决问题、第一时间进行服务。
从开始的质疑到建立信任，并认可这支队伍，西湖女子巡逻队用实际行动赢得了群众的认可。

图为：卡通形象周边服务用品。　叶校 摄
“智慧化”管理时代的杭州西湖
随着人民群众对美好生活的向往，从“到此一游”到追求“舒适体验”已成为近年出游的一个特点。实际上，近年来连续蝉联全国最热门景区榜首的杭州西湖已经发生了很大变化，目前已成为国内面积最大的“数字景区”。