西湖女子巡逻队三周年：给群众更好的出游体验(3)

秩序井然、服务提升，正在让群众获得更舒适便捷的出游体验。如今，在杭州西湖景区内，杭州公安局西湖风景名胜区分局“景安巡逻队”、交通警察支队交警机动队(TPTU)和西湖女子巡逻队形成了各具特色的联动机制；携手高德地图打造“西湖一键智慧游”项目，在近60平方公里区域内实现一键导航、一键导览、一键导游……一系列看得见摸得着的举措，较好地解决需求旺盛和保障能力不足的主要矛盾。另一方面，更好把握游客结构和出游习惯的变化，拥抱新的技术应用，为杭州西湖景区带来发展新动能，展现出“平安、绿色、智慧、人文”的特征。
三周年再出发 定调贴心服务持续升级
站在新一年的开端，西湖女子巡逻队进一步践行深耕服务，在活动现场发布了卡通形象——“小巡姐姐”和多项服务升级内容，包括同名微信公众号、“小巡姐姐”卡通形象周边服务用品，优化服务内容，更好满足群众的出游期待，最终实现服务品质的提升。

图为：西湖女子巡逻队精心设计的果壳袋。　叶校 摄
“巡逻队员们共24人，但与庞大的游客量相比，见面率还是有限。”据西湖女子巡逻队副队长黄方玥介绍，“西湖女子巡逻队”微信公众服务号能精准连接队员与游客两端，让线上线下服务融合于平台，打造更精准、更贴心的品质服务生态。
此外，卡通形象作为一种国际通行的“语言”，正逐渐成为帮助世界了解中国的新媒介形式。在杭州“走出去”步伐不断加快的大背景下，西湖女子巡逻队卡通形象——“小巡姐姐”融合春秋装、夏装、冬装三种经典形象和西湖美景于一体，展现出鲜活、可亲的蓬勃生机。
“我们根据三年来在巡逻过程中总结的经验，结合卡通形象精心设计相关周边服务用品，包括行李牌、创可贴、手绘地图等。”西湖女子巡逻队队员叶露露表示，这份服务升级“大礼包”将于“五一”小长假起在杭州西湖景区内免费提供给有需要的市民游客。
如今，已经成熟的西湖女子巡逻队正在与曾经定下的目标不断契合，即做西湖文化的传播者、文明旅游的倡导者、城管形象的塑造者、城市国际化的参与者。(完)