20211224书摘重来：更为简单有效的商业思维(14)

监工们喜欢把人拖去开会。实际上，会议是监工们最好的朋友，
聘用独当一面的经理人
独当一面的经理人有自己的目标，并能够坚定地执行这些目标。他们不需要过多的指导，也不需要每天检查。他们做的都是经理人该做的事情——定基调、派任务、做决策，等等——但都是亲力亲为，自我审查。
怎样才能找到这样的人才？方法就是看他们的背景。他们在做其他工作时都有自己独特的基调，他们自己运营过业务，也亲自做过某些项目。你需要那种能够变图纸为实物并能实干到底的人。
招聘笔杆子
一个优秀的写手，其优点并不仅仅在于写作。文法清晰代表思路明晰。优秀的写手都懂得如何与人沟通。他们使事情变得易于理解，他们善于换位思考，懂得抓重点、砍枝节，这些都是合格的应聘者身上应具备的特点。
主动掌控负面新闻
出现问题时，应该马上告诉你的客户（即使他们一开始并未察觉）。不要以为自己可以掩盖真相，纸是包不住火的，你不出来承担，就会有人揭发你。如果你够坦荡，够诚实，够公开，危机应变速度够快，人们就会更加尊重你。不要把头缩回去，也不要苦苦压制坏消息，应该让你的顾客尽可能拥有知情权。
针对如何自行掌控负面新闻，我们接下来给出一些小贴士：
?要由公司高层来发布消息，而且要由公司内职位最高的人来强有力地控制局面。
?消息要广为传播，想尽一切办法将消息传递出去，别尝试隐瞒事实真相。
?千万别说“无可奉告”。
?要真情实意地表达歉意，要尽量详细地说明情况。
?要真切地关心客户的遭遇——然后要证明自己真的在对客户负责。
速度改变一切
在客户服务这一领域，最重要的事情就是快速响应。你也许想不到这会在多大程度上扭转糟糕的局面，变坏事为好事。
客户们厌倦了千篇一律的标准答案，你只要在回答时稍微用用脑子，让客户知道你在认真倾听，就会让人觉得你与众不同。即使你还不能找出一个完美的答案，说一句：“我们会研究一下您说的问题，回头再联系您，好吗？”也会收到意想不到的效果。
如何道歉
一句真诚的道歉，是要承担责任的。这里面不能附加任何“如果”之类的条件。道歉时要详细解释发生的一切，要说明你将采取什么措施来防止这样的事情再次发生。道歉就是要找到一个办法去纠正错误。
要由负责人亲自出来担当，“我”道歉的效果要远远胜于“我们”道歉的效果。