20211224书摘重来：更为简单有效的商业思维(15)

那么最好的道歉方式是什么呢？没有神奇妙方，任何设计好的答案都会显得俗气、虚伪。你得在就事论事的基础上进行道歉。道歉时，脑子里必须记住的第一条原则就是：如果换作你，你会是什么感觉？如果有人对你说这些话，你会相信他们吗？
要当个聪明人，这一点一定要铭记在心。如果你得不到人们的信任，那么再诚恳的道歉也没有用。你在事情发生前做的每一件事，都远比你事后的任何言语要重要得多。如果你和客户的关系还不错，他们会放你一马，并且相信你是真心悔过。
让每个人都上前线
团队中的每一个人都应该直接与客户联系——也许不需要每天如此，但是至少每年得联系几次。这是让你的团队直接了解客户内心感受的唯一途径。感同身受的团队才有动力去解决问题。从另一个方面说，帮助客户解决问题后的愉悦感和成就感，也能大大鼓舞队员士气。
深深深呼吸
听到人们的抱怨时，可以搁置一会儿。让人们知道你在倾听，让他们明白你了解他们的想法，让他们清楚你理解他们的不满。但要告诉他们，你打算继续一段时间，看看会发生什么。也许最后你会发现人们改变了观点，一旦习惯了新事物，他们更有可能喜欢上你做出的改变。
企业文化不是由谁创造的
你创造不了企业文化，企业文化是自然生成的。这就是新公司往往没有企业文化的原因。企业文化是一贯行为的副产品。如果你鼓励人们去分享，那么分享就会成为你公司文化的一部分；如果你回报他人的信任，那么信任就会成为企业文化的一部分；如果你善待客户，那么善待客户也会成为你的企业文化。不要过多担心企业文化的事情，不要去强求，你无法给企业安装一种文化。
决策都是临时性的
不要为还没发生的事情自寻烦恼。没有真正出现的问题统统不是问题。再说了，你担心的大多数事情都不会真的发生。环境变了，决策也会随之改变，决策都是临时性的。
大型公司行动起来没有那么迅速，因此，你只要关注当前，等船到桥头时再去考虑如何打直吧。否则，你就是把时间、精力和金钱统统浪费在杞人忧天上。
员工不止13岁
对员工的不信任才是最大的开销
5点准时放人
你需要的不是工作得更久，而是工作得更高效。像谚语说的：“想要做成一件事，就去找你能找到的最忙碌的人。
不要矫枉过正
不要一受伤就急着结疤，不要因为一个人的一次错误而去制定规章制度。只有当一件事情反复发生时，才需要为之制定规章制度。