看“银发族”如何撬动旅游大市场(4)

黄璜认为，老年旅游者更看重旅游产品的景观价值和文化内涵，也更加重视旅游的康养和研学功能。老年旅游者有更丰富的人生阅历，更看重与旅游目的地社区的情感互动，对历史型、怀旧型旅游产品情有独钟。
打造老年友好型旅游市场环境
老年人日益增长的出游需求，对旅游市场提出更高的要求。多位专家指出，当前市场上的旅游产品对老年旅游者身心特点重视不足，导致老年旅游产品特色不突出，存在同质化问题；老年群体出游仍面临价格敏感、安全担忧、数字鸿沟以及市场结构不平衡、产业结构不协调等诸多限制性因素。
黄璜认为，老年旅游产业存在供需错位的问题，老年群体需求尚未获得充分满足。从已有数据看，老年旅游者消费偏低，其根源在于现阶段旅游产业体系还是以中青年为主要目标客群，符合老年人需求的旅游要素和旅游产品较少。各地各部门和旅游企业应努力创造更好的条件、提供更好的产品和服务，不断增强“银发族”的获得感、幸福感、安全感。
目前，老年旅游产业存在线上线下双重障碍。线下方面，部分旅游景区、交通工具、餐饮住宿等设施、服务未进行适老化改造。线上方面，部分老年人对需要手机操作的门票预约等功能并不熟悉，数字鸿沟问题依然存在。
对此，黄璜指出，要化数字鸿沟为“智慧引擎”，加强智慧旅游终端设备、应用程序、移动互联网的适老化开发改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护，还要加快推进信息技术和智能硬件在老年旅游领域的深度应用，探索康复辅助器具、健康监测产品、养老监护装置、服务机器人、日用辅助用品等适老产品在文化、旅游、休闲、酒店等多场景的试点试用。
面对老年群体旺盛的出游需求，全国多地也在持续优化适老助老设施，加大旅游设施改造力度，打造全过程无障碍的老年旅游环境，并提升游客的旅游体验。例如，湖南莽山建成无障碍山岳型景区，游客可通过景区索道、无障碍栈道、电梯、自动步梯、垂直提升机等设施无障碍到达山顶；重庆隆庆区在各景区完善了无障碍通道、电梯、扶梯等设施，为1000个厕所蹲位安装了扶手。
去年12月，文旅部发布10个智慧旅游适老化示范案例，不少地方在解决老年群体出游数字鸿沟方面做了有益探索。如“乐游上海”通过制定长者界面帮助老年游客更好地适应智能手机和互联网新应用；江苏省推出“水韵江苏”数字旅游卡及数字文旅综合服务平台，老年人可持卡一卡通用就医结算、缴费、交通出行、旅游、文化体验等服务。