沟通力100问系列——双核沟通，正确的赞扬比你想象的效果好

昨天去菜市场买菜，遭遇了一件尴尬的事情，我对菜市场的老板娘说：“咦，今天的菜还是蛮新鲜的呀！”老板娘笑了笑，说：“我们的菜一直就很好啊。”
我其实是想赞美她们在这个关键时刻还能给我们提供这么新鲜的菜品，太不容易了，太让人敬佩了。
但是看起来，老板娘好象不太接受。她可能想：“这没什么呀，这本来就是我们菜店应该做的”，或许她在想：“哦，你才发现呀。”
我只好嘿嘿一笑，买单走人。
这样的情况，你是否也遇到过呢？
这样的话，你是否也说过呢？
这样的感觉，你是否也有过呢？
比如说，这样的苦恼――你赞扬了某人，他却好像不太接受？
是的，在中国文化下，人们接到赞扬之后通常的反应有几种：推却：“这只是我应该做的。反驳：“我倒觉着颜色太亮了一些。”攻击：“你刚发现啊！”赞扬会引起这样的反应，也许是因为谦虚，也许是因为不自在，也许是因为想不出什么好说的。无论什么原因，你总可以多做一点儿什么，让你的赞扬更有效果，让对方更容易接受。像C.S.路易斯给小朋友写的信里用到的这种方法，就既简单又有效――赞扬之后加一个提问。（提的问题最好跟刚刚的赞扬相关，不过就算无关也问题不大。这样，人们听到你的赞扬后就不用忙着想怎么回应，只要笑纳之后回答你的问题就可以啦！这个技巧可以马上应用到我们每一次的赞扬之中。这样小的细节，你若能关注到，别人会觉得跟你交流很轻松，觉得你细致体贴。其实，除了听到赞扬之后有可能因为难以回应而冷场，还有很多的闲聊场合（包括正式沟通的闲聊环节，比如跟下属谈请求拜访客户的前5分钟），也常会出现双方搜肠刮肚也无话可说的情况。
这种情况下有多别扭，相信每个人都有过体会：你或双方都努力地想把谈话继续下去，但聊几句之后就觉得能聊的似乎都说过了，然后就只有在尴尬的沉默中面面相觑，或者不得不提早进入正式话题。解决方法是一样的：表达的时候，想想对方能怎么回应你，如果估计他没啥好说的，就加一个提问的小尾巴。沟通的时候，一边说，一边猜测对方会怎么回应自己，这并不容易。平时有意识地练习这一点，就能升级为“双核沟通者”：一个自己在说话，一个自己在观察这场对话。这是高级学习者的必备能力。