调解、巡逻、办案、监管……五一假期我在岗！(2)

9时，天津市公安局河西分局挂甲寺派出所民警王锋和任杰驱车赶到新城小区，六楼一家住户的女主人热情地将民警让进屋里。“王婶，楼下的小夫妻还有噪音反映吗？”民警边走边问。王婶满脸轻松地回答：“这些天没有啦。”原来，几天前，王婶与楼下的小夫妻因生活噪音问题发生争执并报警。民警详细了解情况，实地认真查看，然后提出建议，每户出一名代表到对方家里，身临其境，互换体验感受。民警对楼下的小两口说：“首先要解决的不是楼上声响问题，而是心里的‘声音’，总想着晚上会有响声，小动静也成大声响了。”民警转身又与王婶说：“小夫妻一天工作非常辛苦，又带着俩孩子，挺不容易的，您看看能不能在桌椅腿上安个橡胶垫或布套，减少一些摩擦声。”
民警的一席话，说到了当事人的心坎上，剑拔弩张的紧张气氛渐渐缓和下来。邻里双方开始理性地考虑民警建议，并商讨择日互换体验。
伴随城市不断发展，社区住户流动性增强，邻里间熟悉程度降低，容易因生活习惯、噪音、出行等引发矛盾。针对这些实际情况，挂甲寺派出所仔细梳理辖区矛盾纠纷，汇总常见情形，综合分析，分类研判，靶向施策，为处警民警化解矛盾纠纷提供指导意见和工作范本。角色互换，就是解决邻里矛盾的常用方法之一。
5月1日是《天津市文明行为促进条例》施行的第一天。11时，社区民警李建中来到大沽南路一家宠物店。文明养犬是文明行为的重要内容，宠物医院、宠物用品商店、社区花园等地方，都是李建中宣传文明养犬的主阵地。在民警的宣讲下，店主原本担心条例实施会对生意造成影响的顾虑彻底打消了，主动表示向顾客宣传文明养犬规范，共同维护和谐社会环境。