从玲娜贝儿“塌房”到威震天“怼人”：我们如何看待“内胆”失职(4)

造梦者的困局
对扮演者而言，时时刻刻恪守人偶的准则，的确不是件容易的事。2019年6月，上海天气炎热，迪士尼乐园的雪莉玫在表演过程中身体不适，晕倒在地，在被送去救治的过程中始终没有摘下头套、脱掉戏服——因为人偶不能做出破坏幻想的行为。
服务核心型产业的残酷性由此被掀开一角。主题乐园里的人偶扮演者的日常是这样的：在早上，扮演者要把自己塞进重达十几斤、视野范围不超过90度的玩偶服里，它要牢牢支撑好玩偶服，不能发出人类的声音，表现出不懂人类世界的样子，保持耐心，充满热情，高质量完成游客所期待的互动。
英国社会学家艾伦·布里曼在《迪斯尼风暴》中认为这种“表演式”服务属于“情感劳动”，即员工需要在工作中向顾客传递一种发自内心的积极情绪。有研究者认为，这种工作模式被迫分离了劳动者的行为方式和真实感受，使他们的真实情感被压抑，久而久之或许会造成一种精神伤害。

《迪斯尼风暴》，作者： [英] 艾伦·布里曼，版本： 中信出版社，2006年1月。
长期的人偶工作还可能造成相当的身体损伤。对人偶服的长期负重可能会给扮演者带来一些伤病，很多演员会有脊椎、膝盖上的问题。迪士尼设置了为工作人员提供理疗康复的运动训练部门，但也有扮演者即使离职，也落下了不可逆的伤病。
大多数时候，当人们沉迷于人偶的童话，或怒骂“内胆”的失职时，往往意识不到这些人偶、演员都是和你我一样的打工人。“内胆”的话语正是这样认知下的产物，它将扮演者物化为了人偶角色的附庸，被视作理应恪守职责的工作机器，是一种“不把人当人看”的贬低。当人偶与我们隔着服装，物理性的隔绝与刻意的萌化都将消费者本应存有的尊重和体谅弱化了。