从玲娜贝儿“塌房”到威震天“怼人”：我们如何看待“内胆”失职(5)

网友上传的游客与威震天“对峙”视频。
去年一段北京环球影城开园时威震天的视频引发的讨论，也可以印证人们逐渐被乐园的规则所驯化。视频里是一名游客在环球影城向威震天竖中指，威震天用台词回击“愚蠢的人类”。在激烈的网络讨论中，有人斥责游客素质低下、“在机器人面前丢人类的脸”，有的则质疑威震天回应强硬、服务不周。但在这样的交锋中，他们都不约而同忽略了威震天演员在被言语攻击时受到的侮辱——尽管侮辱不是冲着扮演者去的，但回击或忍耐都要由演员本人的情绪去消化。这当然也是一种超负荷的情感劳动。
当人们对演员演好人设的态度变得“理所应当”，却对失职行为肆意批判时，工作对人造成的异化也浮出水面。实际上，不只是对于人偶的扮演者，服务业的兴盛与消费者日益主体化的心理，使人们越来越难以对服务者付出的辛苦劳动产生共情和感恩。在B站审核员猝死的事件中，有内部员工向《每日人物》讲述了审核的工作详情：工作日几乎连续工作12个小时，审核要超过1200个视频。审核员常常会被恶意制作的血腥恐怖视频惊吓，当驳回的视频再次上传时，他们时常还要消化投稿者对审核者的咒骂。
如今的我们能够享受到各式各样的消费景观编织出的快乐，但造梦者们的“困局”却在这些景观背后隐没了。这种张力也普遍存在于诸多工作之中，而我们需要去想象和实践一种更好的工作伦理。或许，这种实践正可以从看见他人的“困境”开始。