小熊电器：不做“家电”做“人电”

“我觉得精致的妈妈群体，对一个产品的功能性会提出更高要求。”“这个年龄阶层，在产品的外形设计上会喜欢‘少女心’还是更简洁一点？”几乎每隔一段时间，在小熊电器股份有限公司（下称“小熊电器”）营销部的会议室里，都会展开一场头脑风暴。
5位负责用户画像的同事，与小熊电器数字营销部营销总监刘泰华坐在一间会议室里，投影的大屏幕上滚动着不同的数据，桌面上的白纸写满各种图形和文字……这一次，他们的任务是把“精致妈妈”这一群体的用户画像和消费场景详细勾勒出来，为后续的产品研发提供精准支持。
“得场景者得天下。”数字化时代，小家电行业的竞争不再局限于产品或服务的竞争，而是“以场景为王”，将产品与生活的方方面面相结合，进而润物细无声地占领用户心智。
作为小家电行业“萌系”的代表，小熊电器一直围绕人的使用场景，不断突破家的概念，通过发现和解决人的小痛点，不做“家电”做“人电”，从而引领企业快速发展。

大数据画像：已建立九大类35个用户标签
“小熊电器的产品，围绕人的活动场景去划分。”小熊电器董事会秘书刘奎介绍，从人的角度出发，小熊产品细分为厨房、客厅、卧室等多个场景，并逐步突破家的概念，延伸至上下班路上、旅途等多种场景，“同时小熊还围绕人成长的不同阶段去挖掘需求，解决生活中的小痛点，更好地传达对生活的热爱”。
要对人的需求有更深刻理解和呼应，就必须更深入研究用户。在小熊电器，目前用户画像标签已有九大类35个，未来还将继续增长，“我们会根据用户的年龄增长还有社会的变化，不断丰富和拓展用户画像。”刘泰华说，这也是小熊电器自成立以来一以贯之的经营理念。