至高补贴20%、三免服务、送新取旧同步京东家电家居以旧换新的“三驾马车”(3)

送新取旧不同步、多方沟通时间成本高 京东一步到位提升服务时效
服务时效同样是以旧换新过程中让消费者感到“不爽”的槽点之一。旧家电家居产品被取走后，消费者往往还需要再联系客服进行新产品送货和安装的预约，一般预约时长2天至一周不等。有消费者表示：“是否能快速、顺利地完成服务很重要。送是一个时间、安装是一个时间、配送又是一个时间，三番五次和收旧、送新、安装等等各方沟通约时间，整体时间拉得很长，非常不方便。”
为提升服务时效，京东在618期间推出电视、冰箱、洗衣机、床垫等家电家居品类的送、装、拆、清一体化服务。当消费者选择以旧换新服务后，京东大件物流配送人员一次上门，即可实现旧产品的拆除清运和新产品配送安装。以往旧家电家居产品提前被取走、新家电家居产品迟迟不来导致的时间消耗，以及需要用户再次预约等问题，都得到了妥善解决。
服务快人一步、推动绿色消费 京东打造更省心的618
快人一步、率先解决行业痛点的，为什么又是京东？
为了让消费者买的放心，京东自成立之日起，始终坚持正品行货，为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时，京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。
早在2016年，京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。截至今日，京东家电家居的以旧换新服务，已经覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。同时，基于消费者诉求，京东在2023年率先在床垫、马桶等家居商品品类开通以旧换新服务，并提供免费上门拆旧清运服务，再次领先行业。
除了为消费者提供更优质贴心的确定性服务外，京东也通过对废旧产品的妥善处理，也为打造循环经济、促进行业的低碳化转型注入新的活力。京东联合后浪研究所发布的《年轻人潮流电器新品报告》，理性、实用和绿色，成为年轻人消费的关键词，在更新换代家电家居产品时，他们更愿意选择以旧换新的方式。来自京东的数据显示，2022年，参与家电以旧换新活动的用户同比提升超200%。2023年第一季度，以旧换新订单量同比规模扩大2.7倍。对于行业而言，以旧换新不但是激发消费活力、拉动消费升级的重要路径，也是走向绿色低碳的必经之路。
在了解京东以旧换新服务后，前文提到的焦先生决定在京东购买所有家电家居产品。“京东以旧换新的商品选择非常丰富，从中低端商品到高端商品应有尽有。” 焦先生表示，以旧换新至高补贴20%，以及京东的一系列618优惠，他的预算并未超支，反而比预想中更节省了一些。