2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(3)

理途径 ”。
全世界有约 80 个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖 （ 1987 年设立 ）：
奖项：制造业、服务业、小企业、 教育业、医疗卫生业、 非盈利组织
欧洲质量奖 （ 1991 年设立 ）：
奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支 ）、中小企业（独立 ），
包括质量奖、单项奖、入围奖
日本戴明奖 （ 1951 年设立 )：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
3.质量大师的贡献
（ 1） W.A.Shewhart （休哈特， 1891-1967 ）
1917 年获加州大学伯克利分校物理学博士学位， 1918-1924 年任西方电气公司
工程师， 1925-1956 任贝尔实验室研究员。休哈特创立了统计过程控制理论。
变异不可避免，变异的原因分为偶然因素和系统因素；
单一观测几乎不能构成客观决策的依据。
休哈特提出的 PDCA 循环被戴明广泛采用，后来被称为戴明循环。
（ 2） W.A.Deming （戴明， 1900-1993 ）
1921 年获怀俄明大学工程学士学位， 1925 年获科罗拉多大学数学及物理学硕
士学位， 1928 年获耶鲁大学物理学博士学位。
引起效率低下和不良质量的原因中有 85% 在于企业的管理系统而只有 15% 是由
员工造成的。 戴明质量战略的核心就是 使用统计质量控制来识别变异的特殊原因
和偶然原因 。
戴明管理 14 要点：
（ 1）制定改进产品和服务的目标和实施的计划，致力于超过竞争对手。
（ 2）采用新的质量管理思想。
（ 3）停止依靠大量检验来提高质量。
（ 4）不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标。
（ 5）发现问题并致力于改进工作体制。
（ 6）采用现代的在岗培训方法。
（ 7）提升领导能力，采用新的领导方式。
（ 8）消除员工的畏惧感。
（ 9）打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。
（ 10 ） 消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号 、 劝诫及目标 ， 低质量