2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(4)

和低生产率是制度造成的而不是员工的问题。
（ 11 ）取消工作定额，代之以领导职能强化。
（ 12 ）消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。
（ 13 ）设立生动活泼的教育和自我提高计划。
（ 14 ）建立使高层管理者能够推动每个员工按上述 13 条努力工作的机制。
（有考点： 3、 8、 9、 10 条）
（ 3） J.M.Juran （朱兰， 1904-2008 ）
1924 年获明尼苏达大学电子工程专业学士学位。
《朱兰质量手册（第 5版 ）》对质量的定义：
质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客感到满意的那些产品特性；
质量意味着免于不良 ，即没有那些需要重复工作 （ 返工 ）或会导致现场失效 、
顾客不满、顾客投诉等的差错。
朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
将帕累托原理概念化并应用于质量改进。
（ 4） Kaoru Ishikawa （石川馨， 1915-1989 年）
1939 年毕业于东京大学工程系， 1960 年获工程博士学位。
因果图（鱼骨图）的发明者
QCC 奠基人之一
---- 全公司质量管理（ CWQC ）：
所有部门都参加的质量管理
全员参加的质量管理
综合性质量管理
（ 5） Genichi Taguchi （田口玄一， 1924- ）
田口方法：线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术、试验设计技术。
质量损失函数（ QLF ），把质量和经济两个范畴的概念同一起来
信噪比（ SNR ）
田口玄一提出了新产品设计开发的三阶段思想： 系统设计、参数设计、容差设计 。
质量损失函数：
质量损失是由于质量特性 y偏离设计目标值造成的，有偏离，就会有损失 。
望目特性的质量损失函数
1.1.2 六西格玛管理的起源和发展
1.六西格玛管理的起源
摩托罗拉公司的迈克尔 · 哈瑞（ Mikel Harry ）、比尔 · 史密斯（ Bill Smith ）和
理查德 · 施罗德（ Richard Schroeder ）在 1987 创立并实施。 1988 年摩托罗拉公司获