2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(6)

足质量要求的能力就越强。
六西格玛水平是指在上下规格限内容纳 12 σ ，且实际分布中心与规格中心重
合时，低于下规格限和高于上规格限的面积（概率）均为 0.001ppm ，总缺陷率为
十亿分之二。
实际流程输出特性的分布中心与规格中心往往不重合 。在计算过程长期运行缺
陷概率时，一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移 1.5 σ ，此时一侧的缺
陷率为 3.4ppm ，另一侧可忽略不计，总缺陷概率为 3.4ppm 。因此，通常所说的六
西格玛质量水平代表 3.4DPMO ，即每百万次缺陷机会有 3.4 次缺陷。
2.六西格玛的管理含义
（ 1）获取竞争优势的战略
战略管理的目的是获取竞争优势和核心竞争力 。六西格玛的本质是通过管理创
新和技术创新构建组织的核心竞争力。
首先 ，六西格玛要与企业战略结合 ，使得六西格玛能够支撑企业战略目标的达
成，提升企业战略执行力；
其次 ， 要从战略层面定位六西格玛 ， 从战略层面推进六西格玛管理 ， 制定六西
格玛管理战略实施规划。
（ 2）持续改进的活动
实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量 ，而在于对过程进行突破性
改进和创新。
（ 3）科学的问题解决方法体系：在方法层面强调系统集成与创新，是一整套业务
改进方法体系。
（ 4）六西格玛管理文化：企业文化是一个企业拥有的核心理念和价值观。企业实
施六西格玛，需要打造顾客导向、持续改进、勇于变革、数据说话的六西格玛管理文
化。
1.2.2 六西格玛管理的作用
1.解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。
追求卓越的公司：
首先确立公司的使命 、 愿景 、 价值观 ； 其次基于使命 、 愿景和价值观 ， 确立战
略目标和战略方案 ， 其三是要设立能驱动战略目标实现 、 检测战略规划的关键绩效
指标 （ KPI ）， 并将 KPI 横向分解到相关职能部门和流程 ， 纵向层层分解到团队和员
工。
产品和服务质量问题
运营成本问题
生产率、流程周期问题