2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(5)

得美国波多里奇国家质量奖 。 10 年销售额增长了 5倍 ， 利润每年增加 20% ， 累积收 益
2) ( ) ( m y k y L
140 亿美元。
2.六西格玛管理的推广
博西迪将六西格玛管理引入联合信号公司获得成功 。美国通用电气 （ GE ）总裁 Jack
Welch 将六西格玛管理导入通用电气 ， 将其作为公司四大战略之一 （ 全球化 、 服务 、 六
西格玛、电子商务 ），获得巨大成功，六西格玛为世界所关注、认识并接受。
3.六西格玛管理的新发展
六西格玛管理是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承和新发展，成为可以
使企业保持持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意度以及经营绩效并带来
巨大利润的一整套管理理念和系统方法。新六西格玛是一个领导力管理程序，是关于
总体业务改进方法，解决了管理人员面临的两难问题：一方面要通过快速的业务改进
项目达到短期的财务目标；另一方面还要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积
蓄能力。
将平衡计分卡 （ BSC ）、 业务流程再造 （ BRP ）、 高效率团队 、 对核心业务流程进行
持续不断地监控等工具与六西格玛整合。
1.2.1 六西格玛的概念
一整套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客
户满意的方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计
（ DFSS ）， 并对现有过程进行 DMAIC 流程 ， 消除过程缺陷和无价值作业 ， 提高质量和
服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
（ SIGMA ，西格玛 ）是希腊字母 ,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位 。
它衡量数据的变化程度或离散程度。
SIGMA 水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平 。流程
的 SIGM A 水平越高 ,该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高 ,也就是缺
陷就越少。
1. 六西格玛的统计含义
西格玛水平是将过程输出的平均值 、标准差与质量要求的目标值 、规格限联系
起来进行比较 ， 是对过程满足质量要求能力的一种度量 。 西格玛水平越高 ， 过程满