「万字长文｜建议收藏」打造卓越的产品团队：成为产品负责人的进阶指南(33)

快速提示: 帮助 Frome 的团队组建客户委员会的一个经验是与其他已经拥有委员会的公司进行交流，并从他们的经验中学习。“我们问他们做得对的是什么，他们会采取什么不同的做法等等，所以我们可以从这些经验中获得帮助”他回忆道。

促进问责制

产品经理通常非常清楚拥有客户洞察力，可以为产品开发决策提供重要的帮助。但是他们每天都非常忙碌。
产品经理通常会选择最简单又有影响力的工作，通常是和工程师一起开发产品。他们有时候缺乏的是对什么重要和什么不重要的洞察力，所以他们会尽可能简单地找到这种洞察力，而这种洞察力通常会转向寻找组织内的其他人——你的销售负责人、你的销售人员、你的市场营销人员、你的工程师——在你的范围内为你打造产品的典型人物。这是一个陷阱，一个强大的陷阱。
——Shivan Bindal，RentTrack 产品副总裁
即使他们很忙，对于产品经理来说，跨出这一步也是至关重要的。
出于这个原因，许多产品负责人选择找到方法，让产品团队负责与客户交流。有些人通过在开发过程的早期阶段要求最小客户谈话量来加强问责制，而另一些人则选择密切关注他们的团队每周花费在客户身上的时间。

把与客户对话构建到流程中

如果你的人员配置正确，并将客户访谈嵌入到管理中，他们就能成功。
——Scott Williamson，GitLab 产品副总裁
对于 SendGrid 的产品经理和设计师来说，与客户交谈是他们产品开发过程中必不可少的一步。据 SendGrid 前产品副总裁Scott Williamson说，团队每个季度进行大约200次客户访谈，这是他极为自豪的一点。
产品领导团队花了很多时间阐述他的团队，在发布产品之前需要经历的步骤，最终提出了一个称为SendGrid方式的过程。
“我们明确了产品经理在构建产品时必须经历的流程，并将其划分为三个高级阶段：学习、构建和发布。”Williamson说。
在任何东西构建之前，产品经理和设计师必须进行一系列的客户访谈。首先，他们要采访10个客户，了解他们希望解决的问题。如果他们能够在这10次访谈中验证这个问题，他们就会再进行至少10次访谈来寻找解决这个问题的方法。
“产品经理在进行项目开发之前大概要和20个客户交谈。因此，我们的设计师和产品经理已经与数百名客户进行了交流，并产生了真正强大的客户直觉。客户访谈是很耗时的，所以产品经理通常不会去做，因为他们很忙。你必须把它构建到管理的期望中，以确保他们去做这件事。”Williamson说。