「万字长文｜建议收藏」打造卓越的产品团队：成为产品负责人的进阶指南(34)

当然，你的团队进行这种数量的客户访谈的能力将取决于你如何为你的团队配备人员。Willamson警告说，你需要现实一点，“你必须雇佣足够多的产品经理来做到这一点。你不能指望一个与20名工程师协作的产品经理去做这件事。”他认为，在面向客户的产品领域，产品经理和开发人员的比例应该是1:6。

衡量客户互动

客户驱动是 Drift 团队的核心原则，从第一天开始就是如此。
Drift公司产品副总裁 Craig Daniel 回忆说，在Drift公司工作的头一年半里，他的团队每周要和10到20个客户交谈，“这是非常以客户为导向的方式，这就是我们迭代的方式。大多数新的尝试要么来自于对大客户的洞察，要么就是David(Drift的CEO)说：我们必须在这个领域下一些注。”
随着团队对市场、竞争以及理想客户了解的越来越多，他们就能够专注于对他们来说重要的事情，并且能够更具战略性地思考。Daniel解释说，“我们已经从极度客户驱动并做大量测试，进化到战略更加聚焦和以数据分析为导向。”
但是以数据分析为导向实际上有助于团队在成长过程中更加以客户为中心。Daniel说，团队通过每周一次的调查来跟踪和衡量他们的客户对话。
调查在每周五发送给产品经理和产品设计师，并询问“这周你和客户相处了多少个小时?”然后，研究小组用一个表情符号回应调查结果 ，并将结果列在共享表格中。
“实际上，我们可以跟踪人们每周花在客户身上的时间。这给了我一个信号。如果我的时间很少，我可以说‘嘿，已经过了几个星期了你还没有和任何客户交谈过，这是怎么回事?”Daniel说，“我们想确保我们每周花几个小时在客户身上。”
如果你不和客户交流，你就无法做到“为什么”这部分。数据不会给你答案。数据会给你一个向客户提问的信号，但它不会给你答案。
— Craig Daniel，Drift产品管理副总裁

通过原则促进问责制

如果以上两种促进问责制的措施对于你的团队文化和当前状态来说有点过于苛刻，而且你的团队规模仍然相对较小，那么简单地促进以客户为中心的思维，通过将其作为一项关键的产品原则来推动更多的客户访谈，可能会更有意义。
我和我的团队有一个规则，对于我们组织的大部分人来说，我不希望任何人从仪表盘上发现任何东西。如果你在仪表盘上发现了什么，那就意味着你与客户的交流不够，也没有足够的定性洞察。仪表盘应该用来验证你从定性洞察中发现的事情。