高级旅游经济师考试(37)

6.自助业务成为旅行社的重要组成部分
7.商务旅游越来越突出
8开始期货式开发，旅行社管理趋于有序和规格
9.连锁经营是旅行社发展的大趋势
五、旅行社在轨迹旅游业中的地位和作用
（一）地位
1.聚集旅游服务供应部门的中心
2.连接旅游者和旅游供应部门的纽带
（二）作用
1.有利于旅游产品的销售
2.帮助旅游者实现旅游消费愿望
3.促进旅游目的地经济发展：增加经济收入和外汇收入、增加就业机会、增加政府税收、平衡地区经济发展
4.增进旅游客源地与旅游目的地的了解
5.推动各国和各地区之间的文化交流
第十一节 旅行服务企业业务运营与经营战略
一、线下旅行社的业务运营与经营战略
（一）旅行社营销管理的过程
分析旅行社营销环境，选择旅行社目标市场，确定旅行社营销组合管理，管理旅行社营销活动
（二）旅行社营销组合管理包括四个因素
产品、价格、渠道和促销管理
1、旅行社的产品管理
2、旅行社的价格管理
影响旅行社定价的因素包括：成本因素，市场状况因素，旅游者心理因素，国家有关政策法规因素
旅行社的定价方法包括：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法
3、旅行社的渠道管理
分为直接销售渠道，间接销售渠道
4、旅行社的促销管理
包括广告宣传，营业推广，人员推销，公共关系
二、在线旅行服务企业的运营模式与经营战略
（一）运营模式
1.旅行服务企业的B2C模式
即表示旅行服务企业对顾客的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现旅行服务企业与顾客之间的各种营销活动，商务活动交易活动，交易活动，金融活动恶活动是顾客利用因特网直接参与经济活动的形式
1）B2C模式特点
一是B2C模电子商务模式中，旅行服务企业以最终顾客是一种远程交易，并以自动化方式取代传统交易的大部分环节
二是B2C电子商务模式可以充分运用现代网络营销来大大提高交易完成的成功率
三是B2C电子商务的客户群体是大量的流动性强的不确定性用户
2）目前旅行服务企业主要有两种B2C模式，一种是批发经营商模式，另一种是中间商或第三方交易平台模式