高级旅游经济师考试(36)

2、文化管理的特性及适用性
3、酒店实行文化管理的可行性分析
（三） 加强品牌文化形象的建设
1、品牌的打造与企业文化的建设相互推进
打造强势品牌是企业文化建设的内容之一，企业文化建设是缔造品牌力的根本。
2、情感是文化品牌的依托
酒店品牌反映的内涵中除了酒店环境、产品等要素外，最关键的文化载体是员工。员工对客人服务的过程是酒店品牌文化传播的重要途径。
3、向顾客传递满意的情感是传播文化品牌的直接途径
目前，我国酒店市场已经告别了供不应求的时代，顾客日益重视在消费中的情感体验。在酒店企业间的竞争中，能最有效地向顾客传递满意情感的企业将在市场上赢得最大的竞争优势。
第十节旅行社的性质和产业地位
一、国外对旅行社的概念界定，我国对旅行社的概念界定
1.国外：旅行社(Travel Agency)，世界旅游组织给出的定义为"零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。"的行业机构。
2.国内：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
三、国外旅行社发展现状与趋势
1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段
2.市场规模和企业规模不断扩大
3.旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略
4.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
5.旅游网站发展迅猛
四、我国旅行社的发展状况与趋势
（一）发展状况
1.旅行社质量数量呈反比：总数不少，规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对优先
2.区域分布不平衡：东西倾斜严重，主要集中在经济发达地区
3.总体结构不合理：两极分化，缺乏规模，规模小，五脏俱全
4.发展任重道远
5.外籍旅行社的冲击
（二）发展趋势
1.旅行社分工越来越细
2.提供的附加服务越来越突出
3.预定时间越来越提前
4.项目不断拓新，向精细化方向发展
5.开发的旅游线路向郊区化、短期化发展