“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万，记者实探：用户归还难，商户不能提现(2)

小程序显示“不可还”但实际“可还”
这是暂时的数据更新延迟？在连续几天对数个归还点的监测中，记者发现这并非是暂时的延迟，而是一个一直存在的问题，“可还”与“不可还”的数据错误持续不断地出现在了记者的视野中。
在对归还点进行走访时记者还发现，小程序中还存在“虚构归还点”的情况，即小程序显示某家店铺存在归还点，但在线下门店却没有柜机的情况。在记者询问该店店员这里是否曾有过怪兽充电时，店员也对记者表示“从来没听说过”。
一个归还点没有空位，换一个点还不就可以了？但实际上，这些在地图上看似很近的归还点，中间相隔的实际距离可能是几个楼层或几栋楼，小程序中出现的任何一处数据错误，都能够对大多数结束行程想要归还共享充电宝的人都造成很大的阻碍。
没有找到归还位，该如何归还充电宝？当前的解决方案主要还是拨打客服电话要求暂停计费，第二天再去找空置的归还点进行归还。但在黑猫投诉平台，记者还发现有部分投诉专门针对“未告知暂停计费的时间”与“不能停止计费的投诉。”
面对该用户对怪兽充电扣全款的补充投诉时，怪兽充电的工作人员则在回复中表示：“有疑问可致电客服处理，祝你生活愉快。”
8月23日，怪兽充电在发布的二季度报中披露，怪兽充电2021年二季度营收9.72亿元，比去年同期的6.36亿元，上涨52.9%。对于业绩的增长，怪兽充电则解释为主要是因为POI（归还点位）、可用充电宝数量和选择购买充电宝的用户数量有所增长。
商户拿不回钱
不仅是用户，运营怪兽充电的商户也同样面临着被“扣钱”的烦恼。
一名曾经运营过怪兽充电的商户张生（化名）告诉《华夏时报》记者：“我们是门店不做了，然后通知他们把设备撤走。但因为还有一期的钱没到账，所以我们就等下一期钱一起到账再提现。结果去提现的时候被告知门店设备已经撤走了就提不了现了，只有在设备没有拿走时钱才能提现。”