蓝色巨人IBM公司的挽救者—郭士纳(3)

服务可以作为一个附加给已经购买IBM电脑的公司，而几乎没有盈利的硬件被用来为更有利可图的交易打开大门。

郭士纳
尽管IBM被认为将个人电脑(PC)变成了主流产品，但该公司已无法再垄断其市场。使用同样的英特尔芯片和微软操作系统软件的廉价ibm兼容的PC克隆的扩散，只是削弱了它并侵蚀了市场份额。即将离任的IBM公司董事长兼首席执行官埃克斯(Akers)过于沉浸在公司文化中，对传统的掩盖真实威胁的方式保持忠诚。作为一个局外人，郭士纳对IBM开发的长期遭受痛苦的产品没有情感上的依赖，试图重新获得对个人电脑市场的控制。郭士纳写道：“尽管OS / 2的技术优势,但占据主导地位的是微软Windows 3.0”。他的同事们“不愿或不能接受”,这是一个“大败”“消耗数千万美元,吸收高级管理人员大量的时间,和嘲弄我们的形象”。到1994年底，IBM停止了OS/2软件的新开发。由于21世纪初价格压力，IBM完全退出了零售台式个人电脑市场。
在郭士纳2002年退休后的3年，IBM将个人电脑部门卖给了联想。
在他的回忆录中，郭士纳称这一转变是艰难的，而且往往是对一种已经变得孤立和巴尔干化的IBM文化的痛苦。在他到达之后，有10万多名员工被解雇，这家公司从成立之初就一直保持着终身雇佣制。长期以来，他们的经理都认为雇佣安全对业绩没有什么参考价值，成千上万的IBM员工变得松懈，而表现最好的员工则在态度调查中怨声怨天。为了在全球范围内为所有IBM产品和服务创建一个共同的品牌信息，在郭士纳的领导下，该公司将旗下的许多广告公司合并为奥美公司。在他任职的头两年里，裁员和其他严厉的管理措施仍在继续，但公司得救了，从那时起，商业成功继续稳步增长。
从1993年到2002年郭士纳的退休，IBM的市值从290亿美元上升到1680亿美元。 郭士纳也是首位与自己的前几任CEO相比，收入颇丰的IBM CEO，在他的职位上赚取了数亿美元的个人财富。