讲个“鬼故事”：IBM又掉队了(3)

1990年到1993年，IBM连续亏损额达到168亿美元，股票由1987年的43美元暴跌至10美元左右。IBM重金押注的OS/2也以失败告终，大型机大量存货积压、本应独占鳌头的IBMPC半路折戟，IBM沦为在随波逐流的落伍者，在PC市场丧失了话语权。
互联网、客户至上与智慧地球
1993年，曾经最辉煌的大公司被市场划归为病入膏肓，无人接收手的时候，“食品大王”路易斯·郭士纳跨行业挂帅。
为度过危机，IBM半年之内裁员4.5万，停止大型机生产线和生产模式，调动资金新建PC电脑生产工厂。次年IBM初步转亏为盈后，郭士纳提出“以网络为中心的计算”规划，把发展阵地定位于互联网，并提出了互联网和商业世界的结合，将会带来一场革命：电子商务。
20世纪90年代，信息化是IT发展的大趋势。
莲花软件公司凭借Notes控制了34％以上的企业网络市场，随后被IBM斥资35亿美元收购。IBM借此打入互联网领域后，进行软件重写工作，并主攻高端大型服务器和低端PC台式终端、笔记本电脑两方面硬件设备，同时以工作站为切入口，其中RS/6000工作站电脑，也叫“深蓝”，凭借击败棋王卡斯帕洛夫成为电脑界传奇。
1995年，百岁老人营收首破700亿，相当于彼时微软的7倍，就连过去不景气的PC电脑销售额也上升了1/4。相关数据显示，IBM网络部门的营收达60亿美元，是Cisco、3Com、Bay三大专业网络公司年营收总和，但此后几年中，随着三家公司业绩直线上升，IBM网络业务经营不善掉队，这意味着蓝色巨人需要尽快掉剥离低利润、低前景的网络业务。
郭士纳在IBM另一番成就，在于他基于客户至上的“熊抱行动”计划：前往世界各地，与重要客户交谈，了解需求并改善关系。
也正因此，拥有半导体及大型机、个人电脑、磁盘驱动器等计算机元器件的IBM才能够不被拆分，并能让一直ToB卖高价的IBM选择低价处理掉大型机等积压库存；同时，为企业提供咨询服务和解决方案为IBM贡献了一个“硬件 软件 服务”的转型方向。
在郭士纳任期中，IBM从1993年亏损81亿美元，到2001年盈利77亿美元，股票价格也从12.58美元涨到120.96美元，其中，服务收入成为IBM营收主要的增长来源之一。
如果说郭士纳让大象能够振作跳舞，彭明盛为的是让IBM实现复兴。