寿险业进入2.0时代！中国太保寿险蔡强：当前的“回归”，为未来爆发期打下基础(2)

寿险业迎来发展新阶段
寿险行业发展前景广阔，但新单和人力下滑的现实很骨感。蔡强表示，主要原因在于需求和供给错配。
当前保险销售模式是，以保险公司为中心进行产品推动，通过销售触达客户。但消费者需求已经发生巨大改变，中国消费者对于金融，尤其是保险的认知改变，他们从“什么是保险”开始进入“买什么样的保险”阶段，同时购买保险时越来越理性。
从传统的关系销售转变为产品销售，继而升级到客户需求分析、个性化解决方案阶段。这是各国保险发展必经的发展历程。蔡强表示，当前，中国保险业正在从简单的产品推销进入到提供顾问式解决方案的阶段，消费者也开始认识到保险是非常重要的风险管理工具。
但消费者面临的一个现实问题是，找谁来买保险？如何找到专业、可靠代理人来为自己提供个性化的保险解决方案。
为了适应客户变化的需求，保险业的发展模式将从以保险公司为导向转向以客户为导向阶段，为客户提供个性化的综合解决方案。
“保险公司不单是保险产品的销售者，更重要的为客户提供覆盖全生命周期的综合解决方案，包括服务、产品，生态合作等。这就要求保险公司蜕变式变革，对过往的工作模式、产品设计，以及服务流程进行重新再造。”蔡强说。
他认为，除了保险方案，保险公司还要整合各类解决方案，打造“以客户为中心”的商业模式，建立以客户为中心、家庭为单位的生态圈。例如，通过将产业链延伸至与保险关联紧密的医疗、健康管理、养老等领域，为客户提供长期“保险 健康 养老”服务，这是未来保险公司发展的方向。
蔡强表示，保险业正处在变革时期，以人海战术、短期激励、自保件为代表的旧模式不可持续，保险行业需要蜕变。中国保险业正在进入2.0时代 ——以专业化、数字化、职业化为基础的高质量发展新阶段。“新的工作模式，新的方向，大家站在了同一起跑线。谁有勇气做第一个吃螃蟹的人，将会抓住未来转型的机会，迎来曙光；谁能够适应新的生态、满足客户需求、顺应市场发展趋势，谁就将成为未来的赢家。”
责编：林根校对：李凌锋