查理·芒格最经典的演讲《人类误判心理学》(7)

人类的——经常出错但总体上很有用——心理倾向相当多，而且相当不同。大量的心理倾向的自然结果就是社会心理学的重要原理：认知往往取决于情景，所以不同的情景通常会引起不同的结论，哪怕是同一个人在思考同一个问题的时候也是如此。
有了蚂蚁、魔术师和这条社会心理学的重要原理做铺垫，接下来我想简单地列出那些虽然总体上很有用但经常误导人的心理倾向。后面我们再来详细讨论每种倾向引发的错误，同时描述如何防止犯这样的错误，并进行一些总体的讨论。以下是这些倾向：
1、奖励和惩罚超级反应倾向
2、喜欢/热爱倾向
3、讨厌/憎恨倾向
4、避免怀疑倾向
5、避免不一致性倾向
6、好奇心倾向
7、康德式公平倾向
8、艳羡/妒忌倾向
9、回馈倾向
10、受简单联想影响的倾向
11、简单的、避免痛苦的心理否认
12、自视过高的倾向
13、过度乐观倾向
14、被剥夺超级反应倾向
15、社会认同倾向
16、对比错误反应倾向
17、压力影响倾向
18、错误衡量易得性倾向
19、不用就忘倾向
20、化学物质错误影响倾向
21、衰老—错误影响倾向
22、权威—错误影响倾向
23、废话倾向
24、重视理由倾向
26、lollapalooza倾向——数种心理倾向共同作用造成极端后果的倾向
一、奖励和惩罚、超级反应倾向
我最先讨论这个倾向，是因为每个人都以为自己完全明白激励机制和惩罚机制在改变认知和行为方面有多么重要。但其实往往不是这样子的。例如，我觉得自我成年以来，在理解激励机制的威力方面，我比95%的同龄人要好，然而我总是低估那种威力。每年总会有些意想不到的事情，促使我对激励机制的超级威力有更深的体会。
说到激励机制的威力，在所有案例中，我最欣赏的是联邦快递的案例。
联邦快递系统的核心和灵魂是保证货物按时送达，它必须在三更半夜让所有的飞机集中到一个地方，然后把货物快速转发到各架飞机上。如果哪个环节出现了延误，联邦快递就无法把货物及时地送到客户手里。曾经有一段时间，联邦快递的夜班工人总是不能按时完成工作。他们对工人动之以情、晓之以理。他们尝试了各种各样的方法，但就是没效果。