红土圣地上的金融守望者！江西吉安辖内农商银行的普惠金融实践(8)

根据不同场景的不同需求，在商超、党群服务中心、办证中心等探索推出了超市服务型、政务服务型、乡村帮扶型、景区服务型和宣传教育型等多种模式，形成了各具特色的普惠金融服务站发展格局，架起群众生活与金融之间的“连心桥”。吉安全辖农商银行建有普惠金融服务站1389家，建成全省农商银行首家景区普惠金融服务站、首家社区普惠金融服务站，吉安全市首家政务型普惠金融服务站。
“金融村官”提供有温度服务。服务好基层百姓，不仅需要下沉物理网点，更需要下沉服务人员，来提供面对面、有温度的金融服务，特别是文化程度不高、智能化手段难以触达的农民群体，帮助他们弥补数字鸿沟。吉安辖内农商银行通过“政府主导、银行推进、村组参与、基层联动”的“金融村官”机制，将农商银行1100多名客户经理选派到村委（社区）担任“金融村官”，实现全市的村（社区）“金融村官”全覆盖，为群众提供三尺柜台之外的温情服务。“金融村官”实行驻村、驻点制，每周2-3天到村（社区）上班，张贴便民服务卡，公布“金融村官”联系方式和服务范围，让群众有需求时，能够第一时间联系到“金融村官”，做到“群众有困难主动帮助、群众有意见主动改进、群众有需求主动解决”，了解并掌握基层群众最关心、最直接、最现实的金融问题，千方百计为群众谋利益，帮助农民创业致富。
人员下沉了，与老百姓就走得越近，农商银行人的身份越来越多，关系越来越亲。2021年，吉安辖内农商银行启动“贷款客户三年翻番”工程，计划从2021年7月至2024年6月末，用三年左右时间，确保贷款基础客户翻一番，从36.97万户增加到74万户。“金融村官”和客户经理俯下身，深入农村和社区开展整村推进和网格化营销，走进千家万户开展上门走访，认真倾听金融需求，一户一户为农户和新型农业经营主体建档。全面推行移动金融服务和“上门式”金融服务，员工携带“一个挎包 一台终端”，将厅堂服务送到田间地头、农户（居民）家中，把金融服务“最后一公里”变成“零距离”，主动把足额、便捷、便宜的金融服务送到老百姓家门口和民营、小微企业车间里。截至目前，已对2513个行政村进行整村授信、402个居委会进行网格化营销，共对52万户城乡居民和小微客户开展了评级授信，不断扩大客户受惠面，贷款授信面较普惠金改前提升10.9个百分点至30.9%，授信户数增加18万户，授信金额增加201亿元，单笔贷款额度25.4万元，较普惠金改前下降0.86万元。