环球影城乐园深度剖析：IP 文旅的成功之道(37)

（四）精细管理和优质服务
环球影城凭借着优良管理与优质服务，成为行业翘楚。
在环球影城乐园内，无论是引导员、票务人员，还 是设备操作人员，都会全心全意、每时每刻地为游客提供高标准、高质量的服务，并且会对不同种族、不同社 会地位的游客均一视同仁。此外，环球影城还通过安装摄像机进行实时监控，从而及时疏散人流以及调节节目 场次和时间。在执行这项制度时，环球影城严格的同时又不失人情味——禁止携带饮料和食品进入乐园，是为 了便于保持卫生和阻止恶性事件的发生；在游乐项目旁也都会设有用于存放个人物品的柜子，储物的费用取决 于储存的时间，这也在方便游客的同时，有效避免了长时间专用这一情况。
充分利用合资扩张的优势。
环球影城与迪士尼相似，在全球扩张中也很好利用了合资以及东道主运营商的 优势，例如正在建设中的北京环球影城，为中国的首寰集团与康卡斯特旗下的全资子公司环球北京业主控股有 限公司合资成立，首寰还持有 70%的股份，也有利于东道主运营商发挥本地的资源、文化和管理优势，更好帮 助环球影城过渡和融入本土文化。
优质而扁平化的管理机制。
以新加坡环球影城为例，其项目组构建了学习型组织进行科学化管理。项目高 层及管理者会卓有成效推进和培育学习型项目组织管理理念，要求项目管理者根据需求自发进行变革等，管理 经历简化矩阵结构、扁平化发展矩阵结构、改良式矩阵结构等。