风口上的虚拟人：历史、商业潜力和困境(5)

服务型以虚拟客服为代表，追求的是流程化，标准化，目的是为了用虚拟人代替人类，让人类从繁重重复的工作中解脱出来，如AI语音助手，智能客服等；身份型的虚拟人，追求的则是IP背后的商业化价值和市场影响力，如虚拟IP，虚拟主播等。
服务型虚拟人代表：万科2021年优秀员工崔筱盼

“崔筱盼”不是人类，是万科首位数字化员工，于去年年2月1日正式“入职”。在系统算法的加持下，崔筱盼很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。经统计，崔筱盼催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。
身份型虚拟人代表：乐华娱乐旗下虚拟偶像女团A-soul