打造“三个家”传递中俄友谊(2)

打造“富民友好之家”
2019年1月的一天，俄罗斯符拉迪沃斯托克的索尼娅女士给口岸派出所打来了国际电话，称其刚买的结婚钻戒遗失在绥芬河，希望“家人们”帮助寻找。民警们走遍了索尼娅逛过的商场和入住的宾馆，终于找到了这枚钻戒并委托客车司机及时捎回。索尼娅为了表示感谢，特意给民警们邮来几张婚礼照片。类似的故事，所里的每名民警都能说出很多。
每一个在绥芬河的俄罗斯客商们都能随口说出一串数字"3999771"，这是口岸派出所“俄语110”服务热线，提供24小时俄语接警服务，不管大事小情，只要拨打这部电话，民警们都会用流利的俄语和报警人对话。现在，派出所里有五名熟谙俄语的“翻译”，全所民警的办公桌上都有一本俄语字典，只要有空大家就翻阅查看。
由于中外客商的文化背景和生活习惯存在差异，在经营对外贸易和提供餐饮娱乐服务时容易产生矛盾和纠纷。口岸派出所通过“抓调解 抓防范”同步走，实现了涉警案件“零投诉”。同时，成立涉外民事纠纷调解委员会，安排精通俄语、熟悉外国法律的警员，调解中外企业和公民间的民事纠纷，维护中外客商合法权益；与涉外商户签订诚信经营责任状，避免因“胁迫消费”等欺诈行为引发矛盾纠纷。仅2018年，口岸派出所就排解涉外民事纠纷55起、签订诚信经营责任状65份，实现了“小事不入所，纠纷不进门”。
打造“安全文化之家”
作为涉外警务派出所，服务效果好不好、群众满意度高不高得由外籍友人来“打分”。派出所面向外籍友人定期开展“请您来评议”活动。在“处警时间、调处结果、服务意识、俄语水平、效果反馈”等方面给民警打分，纳入年底目标考核，评选出“办案能手”“服务明星”等先进个人，由外籍客商为民警颁奖。现在，口岸派出所每个民警的微信好友里都有一些俄罗斯友人，他们之间已经从工作上的服务对象变成了生活中的好朋友。
社会管理离不开“防”这一重要环节，派出所总结出涉外违法犯罪具体表现形式和现实危害，通过制作H5、微动漫、短视频等群众通俗易懂的方式，在官方网站、微信公众号和新闻媒体向社会发布，令广大外籍友人啧啧称赞。
王安政 晨报融媒体记者 王晓丹