北京市“十四五”时期文化和旅游发展规划（全文收藏）(14)

（二）完善旅游公共服务设施
优化旅游集散体系布局，推动外迁前门旅游集散中心。完善旅游咨询服务体系，健全“综合服务中心―服务站―服务点”三级服务网络，完善紧急医学救援、外币兑换等便利化服务功能。推进重点站区完善旅游咨询、应急救援等国际标准旅游公共服务，打造城市迎宾厅。持续开展“厕所革命”，建设一批示范性旅游厕所。推进无障碍旅游设施建设，支持旅游接待场所的绿色通道、无障碍通道、残疾人厕位等无障碍设施设备建设。
（三）加快智慧旅游建设
完善旅游信息化基础设施，加快提升全域旅游示范区、国家 4A 级以上旅游景区、重点站区等各类旅游重点区域 5G 网络覆盖水平。推动景区停车场、旅游咨询中心、游客服务中心、旅游通景道路引导标识系统等数字化与智能化改造升级。在公园（景区）、宾馆饭店等公共场所，优化代办代查等智能化服务，保留传统服务方式，逐步解决老年人面临的“数字鸿沟” 问题。推进物联网感知设施建设，推动无人化、非接触式基础设施普及与应用，推进建设一批智能停车场、智能酒店、智能餐厅、无人商店等旅游服务设施。创新旅游公共服务模式，加快实施“一键游北京”智慧文旅平台信息化项目，全面提升北京文化和旅游的智慧服务、智慧管理和智慧营销水平，塑造成为具有国际影响力、引领全国数字文旅发展的新名片。
（四）推进文化和旅游公共服务融合发展
促进文旅空间双向赋能。推动文创产业园区、演艺园区、文博单位植入餐饮、购物、咨询等旅游功能，有机融入旅游产品体系和线路。加快传统商业空间和旅游接待场所的文化赋能，推动公共图书、文化活动、公益演出进机场、进景区、进酒店、进重点站区。促进公共服务共建共享。按照“同规划、同标准、同建设、同管理”思路，建设一批兼具游客咨询和市民公共文化服务的综合公共服务设施。鼓励文化公益惠民服务活动与游客相结合，提高游客对北京文化的生活化、体验化、实景化感受。推动文化志愿者、旅游志愿者队伍整合、服务融合，组织文化志愿者和旅游志愿者共同参与“志愿者进社区”“文明与旅游同行”等活动。
第七章 提升旅游产业现代化水平
加快构建充满活力的现代旅游产业体系和市场体系，广泛汇聚国内外高端文化和旅游要素资源，改善生产要素质量和配置水平，创新消费场景、消费模式，推进旅游新型龙头企业培育和重大项目建设，推动旅游业实现转型升级，为首都发展提供强劲动能。