高级旅游经济师考试(20)

从需求角度分析
建立大数据为游客服务的理念，用大数据系统与平台构建服务于游客的全生态价值链。
从产业融合角度分析
在旅游 互联网下，利用大数据破除产业发展的藩篱。以政府为主导建立大数据共享包，还要通过立法加强科学技术保护信息安全等等。
从产业监管角度分析
大数据有助于市场主体的服务和监管。借助于大数据，政府相关部门可以充分获取和运用信息，更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性。高效利用现代信息技术、社会数据资源和社会化的信息服务，一方面可以加强社会监督，发挥公众对规范市场主体行为的积极作用，另一方面可以降低行政监管成本。
（三）旅游发展与人工智能
人工智能技术带给旅游业的五大发展趋势
1.人工智能撬动旅游产业“智变”
人工智能(Artificial Intelligence，AI)，从科学的角度来说，是使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等)，制造类似于人脑智能的超级计算机。从应用角度来说，人工智能的应用包括机器人、无人驾驶、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
旅游市场正因人工智能而发生“智变”。人工智能将极大的改变旅游、酒店及相关产业，在旅游社区的路线设计、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面都已经有很大的进展。同时，人工智能可以提高旅游企业和酒店的顾客识别和预订效率。Software Advice的报告指出，人工智能时代的酒店高度依赖云端系统进行精准营销吸引顾客，简化预订流程，提升顾客体验，提高预订决策效率。
尤其是使用人工智能服务器软件有效识别处于选择期的游客，通过在线预订引擎推送产品，提高购买率和流量的转化率。人工智能可以提高旅游企业和酒店的市场营销、客户服务、收益管理、产品设计等各个环节。人工智能的数据深度分析能提供口碑管理，提升产品服务，进行市场预测和竞争分析，影响战略布局决策，介入收益管理环节，帮助酒店和旅游企业完成价格与渠道策略制定、分发库存等收益管理活动。
　首先，人工智能将大大提升产业运行效率和服务质量。传统旅游行业中大量的人力劳动将被人工智能取代，从而缩减人工客服成本，减少重复作业。人工智能强大的数据处理能力大大提升服务效率、改善顾客体验。
其次，人工智能有助于员工提供更为复杂和高质量的面对面服务，提升顾客旅游体验。