饮鸩止渴的高福利运营：为什么玩家一边拿福利，一边骂我？(4)

游戏的例行维护到底是不是正常现象？每个人都会有自己的看法。但在玩家对福利如饥似渴的渴求之下，游戏的每个小问题都会被揪出来，放到放大镜下审视，成为索要福利的借口。
2. 补偿的标准如何确定？
补偿有再一再二，就一定有再三再四。多次补偿之下，用户难免会比较每次补偿的幅度。问题在于，很多问题根本无法量化，这便成了刺激用户的由头。
例如某头部二次元游戏一次曾在削弱某张卡牌时，向玩家发放了大量补偿。但等到后来再削弱另一张卡牌时，就有玩家认为补偿不够合理，组织了“万人请辞策划”的活动——试想，如果MOBA游戏每次调整英雄都要发放补偿，玩家会闹成什么样子？

一些只损害少数群体，或让少数用户违规获利的Bug则更加复杂。如果用户养成了获得补偿的习惯，到底补偿多少就成了一笔烂账。

某游戏出现类似事故时的用户评论
3. 任人宰割的人设
这一点在二次元游戏上最为明显。一些游戏一旦出现事故，就会担心喜欢发表意见的二次元用户把事情闹大，因而庄重地赔礼道歉，发放数额惊人的福利，把姿态放得很低。
但这种态势虽然会拉升用户的口碑，但也会不断抬高用户的预期。只要补偿的数额稍有不足，合作方的回复稍迟，言辞口吻稍不令人满意，游戏就会遭受用户舆论剧烈的反噬。而迫于人设，团队根本无法平等地与用户沟通，解释事件背后的考量和原因。