饮鸩止渴的高福利运营：为什么玩家一边拿福利，一边骂我？(5)

例如某款二次元游戏一向以高额的补偿和福利著称，每次发放福利，用户都会清一色地评论“赞美运营！”但有一次节日他们因故没发放福利，结果就被用户们揪住了辫子，群起而攻之，一度爆发了公司层面的公关危机。
可以说，一旦方式不对的高福利运营成为常态，游戏就走上了一条独木桥，陷入了饮鸩止渴的境地。福利发得越多，当下的用户口碑越好，就意味着用户满意的阈值越高，对事故的容忍度越低。
高福利运营的正确方式应该是什么？
那高福利运营就不能搞了吗？当然不是。只不过现在已经不是《我叫MT》的年代，简单粗暴的“维护-补偿”模式，或许已经不是最好的选择。在此，葡萄君也参考一些比较成功的游戏，提出两个方向：
1. 高福利运营不应该成为高补偿运营。
很多玩家都对《偶像大师百万现场：剧场时光》（MLTD）的福利发放非常满意——直播活动、TV广告都会送钻，不要求连续登陆的签到奖励更是无处不在。但重点在于，这些福利几乎从来不会与事故、道歉挂钩。

可能你只注意到了《召唤与合成》喜欢无厘头地发钻，却没注意在每一封福利邮件里，召合网络CEO燃灯都会和玩家拉家常，讲述自己的近况和感悟。只有福利与正向场景挂钩，玩家才会和运营方站在平等的地位一同庆祝，明白你对我好，和你做错了无关。