可口可乐百年营销史（三）(7)

因此，用《人类简史》的观点来解释，从人类具备虚拟故事能力开始，
智人一直就生活在一种双重的现实之中。一方面，我们有像是河流、树木和狮子这种确实存在的客观现实；而另一方面，我们也有像是神、国家和企业这种想象中的现实。随着时间过去，想象现实也日益强大；时至今日，河流、树木和狮子想要生存，有时候还得仰赖神、国家和企业这些想象现实行行好、放它们一马。
可以说，客观现实与虚构内容组成了人类社会进化的DNA双螺旋结构，一方面客观现实的发展丰富了人类的想象力，促进人类创造出更加丰富的内容，另一方面内容又将有相同喜好的人聚集起来，形成一个关系紧密的组织结构，互相碰撞、互相摩擦，进一步改进客观现实。
从这个角度来理解品牌，品牌也是由客观现实和虚构内容两部分组成。产品本身、品牌名、品牌logo、品牌主色调是客观现实，而品牌演变过程中，品牌主或消费者们创造出的种种品牌故事形成了品牌的虚构内容。随着时间推移，品牌的客观现实与虚构内容融合在一起，不可分割。
可口可乐就是最好的例子，他的名字、logo在19世纪末他诞生之初就确定了，他的配方在20世纪初进行微调后也没有变化，一直持续到现在。而可口可乐相关的虚构内容一直在丰富，从最初的提神饮料（酒精替代品）到大萧条时期的快乐象征再到二战时期的美国符号，期间还夹杂着圣诞老人、乡村生活、全民偶像代言等营销事件，以及消费者自身在购买可口可乐、喝可口可乐过程中，演绎出的各种故事，这些虚构内容与可口可乐的客观现实相互融合在一起，经过时间的累积，已经成为可口可乐消费者对于可口可乐的一种共识：这就是可口可乐，一种带来和谐友爱、欢歌笑语的神奇饮品。
我一直有个假设，如果可口可乐不大张旗鼓，而是悄悄的改变配方，逐渐被认可，也许这个改变配方策略就会成功。
然而大张旗鼓的改变配方，实际上，是极其恶劣的破坏了这种共识。
改变配方的决定是经过可口可乐最伟大的CEO伍德拉夫认可的，后来证明，郭思达同样是一位出色的领导者，他让全世界更多地区更多人成为了可口可乐的消费者。但他们还是忽视了可口可乐产品背后的群体共识。
从客观事实来看，新可乐味道更好，百事可乐的测试也证明了这一点。但从群体共识的角度，改变口味就是撕毁了共识，让原本凝聚在一起的群体变得四分五裂，重新建立起共识，必然需要经历更长时间，需要产品以外虚拟故事的演绎。这是百年历史的可口可乐无法承受的。因此，改回原有的口味，恢复共识，这才是唯一的解决方案。