国航退票款不能原路返回？消费者被要求证明“我爸是我爸”

中国消费者报微信公众号消息，航班取消，航空公司退机票款，这本来是件很简单的事情，但四川成都消费者刘先生反映因为中国国际航空公司的一条退款规定，5个多月过去了，他至今仍未拿到退票款。究竟咋回事？近日，《中国消费者报》记者对此进行调查。
消费者投诉
退机票要证明“我爸是我爸”
据刘先生反映，为送孩子到北京上学，2022年8月24日，刘先生一家4口人通过出行平台购买了2022年9月7日成都到北京的CA1418航班客票，总票价2760元，其中包括自己83岁的老父亲。
随后，学校通知提前开学，刘先生致电国航95583电话中心客服，将4张机票改期为2022年9月3日的CA1418航班，并支付改期差价600元。此后因为成都疫情，国航宣布取消该航班，且承诺退费。
“哪张银行卡订的票，机票款退回原卡就是了”，刘先生却没想到退款之路如此复杂。
国航客服告诉他，改签的差价可以原路退还，但原票款必须退至乘机人本人账户，也就是必须分别退到4个乘机人的银行卡上。
但由于孩子和老人都没有银行卡，这种退票规则给刘先生出了难题。刘先生的孩子订票时未满18岁，到学校后因疫情因素一直未办妥银行卡。其老父亲平时根本就不用银行卡，而且听力不佳，使用银行卡多有不便。
国航客服对此表示，如果乘机人本人没有银行卡，想要退到支付人账户上，就需要提供授权书和亲属关系证明。
这让刘先生为难：“我结婚后，就迁出了户口，和父母早已没在同一个户口本上了。”
刘先生多次拨打国航客服和投诉部门电话，要求退款原路返回，均遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户口本证明“我爸是我爸”。
在问题始终不能解决的情况下，刘先生投诉至中国民航投诉部门：“结果投诉转给了国航，国航还是坚持按规定退票，拒绝原路返回，还表示‘10个工作日不提起上诉，就会结案’”。
之后再无回音，转眼5个多月过去了，刘先生至今未收到任何退款。