国航退票款不能原路返回？消费者被要求证明“我爸是我爸”(2)

“订票的时候，为啥不要求分别订，而是允许统一订？”刘先生认为，国航的退款规则为消费者退款设置障碍，退票款只能退到乘机人本人银行卡，不能原路返回付款人的退票规则属于“霸王条款”。
记者调查
口头与网站规则不一致
国航退票规则究竟是如何规定的？2月6日，记者登录国航官网，找到《旅客、行李运输总条件》中关于“退票”的相关规定。在“退票受款人”中看到如下3条规定：

“我们既可向您本人退款，也可以向能够出示充分付款证明和身份证明的付款人退票”
“如果您不是客票的付款人，我们可按原付款方式将票款退给该客票的付款人或其指定人”
“若你委托他人代办退票手续，代办人应出示您及代办人本人的有效身份证件、您的授权委托书以及退款银行账户有效信息等资料”。
从上述规定字面理解，刘先生的老父亲不是付款人，退票给付款人符合规定，票款“原路返回”应该没有问题。即使是委托刘先生代办退票，规定也未涉及到需要提供亲属关系证明“我爸是我爸”。
为什么国航的公开规则和实际操作不一致？
2月7日，记者致电国航客服热线95583。工号63678客服在核实了刘先生4张机票的信息后告诉记者，因为4张机票都通过电话中心操作过一次改期，9月3日的航班取消后，退票只能分别退到旅客本人的银行卡上。如果老人和孩子没有银行卡，则需要提供亲属关系证明，然后才可以退到指定人的银行卡上。
为什么票款不能“原路返回”？
该工号63678客服的解释是：在其他平台买的票，“并电话中心操作过一次改期，如果改期有差价，差价原路返回，但是原票款要退到旅客本人卡上”。
“如果你的客票没做过任何操作，就是哪里买哪里退，原路返回”，客服说“规定就是这样”，目的是“为了旅客的财产安全”，因为有可能出现其他人代替旅客改期的情况。
上述规定为什么在公开的退票规则中没有？
工号63678客服说，旅客操作改期时都有相关提示，“如果旅客当时不认可的话，我们不会给他操作改期”，“如果要新闻采访，按照流程需要把采访函发送到指定邮箱”。