东财《领导科学》模拟试题2(16)

答案：这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好地创造自己的将来。企业的经营也是一样的道理。
5. 缺乏沟通引发的问题 情景1:工作为啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话: 主管:月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。 主管:财务部为什么不提供数据? 员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管:那你干吗不向我及时汇报? 员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。 情景2:我的钱怎么少了? 员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。 员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好? 问题: 1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么? 2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
答案：1.上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实,只要主管能采用合适的绩效沟通方法,是可以取得满意的结果的。 从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务,直接原因是财务部未能提供其所需要的数据,而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面,主管出差在外,对财务部所举行会议的内容没有仔细研究;另一方面,员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报,没有向主管解释清楚会议内容。一般而言,主管出差在外,员工可采取的有效绩效沟通方法是:定时向主管发送电子邮件或保持电话联系,随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题,进行有效的沟通。 从事件二我们发现,员工的发奋努力并没有换得相应的奖励,反而被处罚,其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通,主管没有对员工开展绩效指导,没有明确员工的工作方向,造成员工的努力白费。
此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈,和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正,帮助员工改进。 2.正确使用绩效沟通方法。 正式方法如下:①定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向主管报告工作进展、反映发现的问题,主要有周报、月报、季报、年报,也可以采用电子邮件进行传送,但应注意保留必要的报告内容,避免繁琐,使用简单明了的记事方式或结构化表格形式。②一对一正式会谈。能提供面对面讨论和解决问题的手段,这对于及早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的,使主管和员工进行比较深入的探讨,可以讨论不易公开的观点。员工有一种被尊重的感觉,有利于建立主管和员工之间的融洽关系。但应注意明确会谈的目的和重点,重点放在具体的工作任务和标准上,鼓励员工多谈自己的想法。